Transcript Ch.4

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Chapter
電腦訂位系統
1-2
目前全球主要電腦訂位系統，計有如下幾種：
1. ABACUS訂位系統。
2. Amadeus訂位系統。
3. Galileo訂位系統。
4. Axess訂位系統。
5. GETS訂位系統。
6. SABRE訂位系統。
7. INFINI訂位系統。
8. WORLDSPAN訂位系統。
9. FANTASIA / SABRE訂位系統。
第一節
電腦訂位系統
電腦訂位系統（Computer Reservation System，CRS
）之發展與沿革，大抵可追溯至1970年代左右。
當時的聯合航空公司（United Airlines）與美國航空
公司（American Airlines），率先開始在其主力旅行社
裝設其各自之訂位電腦終端機設備，以供各旅行社自行
操作訂位，開啟了後來的電腦訂位系統之濫觴。
因只能與一家航空公司之系統連線作業，故被稱為
「單一管道」系統（Single Access），而後，其他國家
地區亦群起仿傚此種訂位方式，而逐步建立成「多重管
道」系統（Multi Access）。
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第一節
電腦訂位系統
1980 年 代 ， 美 國 國 內 各 航 空 公 司 所 屬 的 Sabre 與
Apollo等電腦訂位系統，遂轉而開始向國外市場發展。
其他國家地區之航空公司，亦為節省支付訂位系統費用
，經由合併、市場聯盟、技術合作開發、股權互換與持
有等方式進行整合，逐漸演變至今具全球性合作的「全
球訂位通路系統」（Global Distribution System，GDS）
。
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第一節
電腦訂位系統
表4-1 世界各主要電腦訂位系統一覽表
代 號
CRS
主要地
區
代 號
CRS
主要地區
1A
Amadeus
歐 洲
1J
Axess
日 本
1B
ABACUS
東 亞
1P
Worldspan
美 國
1E
ICS
中 國
1T
TOPAS
韓 國
1F
INFINI
日 本
1W
SABRE
美 國
1G
Galileo
歐 美
1X
GETS
美 國
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第二節
電腦訂位系統網路
一、國際航空通訊公司（SITA）
原名「Société Internationale de Télécommunications
Aéronautiques」的SITA國際航空通訊公司，1949年成立
於歐洲，公司總部設在瑞士日內瓦，業務部門遍布220
個國家和地區。五十餘年來皆致力於提供超過500家航
空公司及機場當局電腦應用軟體和系統服務，涵蓋範圍
包括機場管理、飛行營運、空對地通訊、航空機票電腦
訂位等服務。
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第二節
電腦訂位系統網路
二、航空公司訂位系統聯結模式
世界各家航空公司除使用SITA提供之電腦應用軟體
和系統服務外，本身仍需配備自有之機場管理、飛行營
運、空對地通訊以及航空機票電腦訂位等系統。
中國大陸，甚至根據中國國情自行研發一套名為
ICS（Inventory Control System）的電腦系統，與世界所
有的主要「全球訂位通路系統」（Global Distribution
System，GDS）系統，如ABACUS、Amadeus、Galileo
、Axess、GETS、SABRE等連線操作。
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第二節
國際航空通訊系統
. SITA:
. AIRLINES :
. GDS / CRS :
電腦訂位系統網路
聯盟
航空公司
ABACUS
自有訂位系統
航空公司
Amadeus
Galileo
其 他
航空公司
Axess
GETS
SABRE
圖4-1 航空公司訂位系統聯結模式圖
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第二節
電腦訂位系統網路
四、我國電腦訂位系統概況
1990年，我國引進第一家「ABACUS」電腦訂位系
統，其後陸續有其他訂位系統如 Amadeus、Galileo、
AXESS等多家訂位系統之陸續進入台灣市場。前述每家
訂位系統，以ABACUS市佔率最高，其次Amadeus。
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第二節
電腦訂位系統網路
(二) ABACUS訂位系統簡介
ABACUS成立於1988年，總公司設於新加坡，其創
立目的乃在於促進亞太地區旅遊事業的發展，並提昇旅
遊事業的生產力。
ABACUS在亞太地區，藉由各地的行銷公司提供強
大的服務網。目前各地的行銷公司分處於澳洲、汶萊、
香港、印度、南韓、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣
及越南等20個市場。
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第二節
電腦訂位系統網路
ABACUS系統代號：PRINT，茲條列如下。
(1) P : Phone Field：電話欄。
(2) R : Received Field：資料來源。
(3) I : Itinerary：行程。
(4) N : Name Field：姓名欄。
(5) T : Ticketing Field：開票欄。
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第二節
電腦訂位系統網路
(三) AMADEUS訂位系統簡介
艾瑪迪斯（AMADEUS）成立於1987年，最初是由
法國航空（AF）、西班牙航空（IB）、德國漢莎航空（
LH）及北歐航空（SK）四家航空公司所合資創立，旋
即在歐洲航空市場上佔有一席之地。
除此之外，在全球有70個NMC（National
Marketing
Company），在亞洲設立NMC的國家包括：台灣、中國
、香港、泰國、印度、菲律賓、馬來西亞、新加坡、日
本、印尼……等。
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第二節
電腦訂位系統網路
AMADEUS系統代號：SMART：
1. S: Phone Field：電話欄。
2. M : Received Field：資料來源。
3. A : Itinerary：行程。
4. R : Name Field：姓名欄。
5. T : Ticketing Field：開票欄。
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第三節
票務清帳計畫
一、票務清帳計畫
票務清帳計畫（Billing & Settlement Plan，BSP，舊
稱Bank Settlement Plan），是目前航空業界透過國際航
空運輸協會（IATA），所推行的一種航空公司與旅行社
之間機票的銷售、訂位、結帳、匯款等方面的簡化手續
計畫。
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第三節
甲航空公司
票務清帳計畫
乙航空公司
丙航空公司
清帳銀行
資料處理中心
A 旅行社
B 旅行社
BSP
C 旅行社
圖4-2 機票清帳計畫模式圖
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第三節
票務清帳計畫
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第四節
常見電腦訂位指令
(一)常見航空公司代號（Airline Code）
AE
華信
B7
立榮
GE
復興
BR
長榮
CI
中華
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第四節
常見電腦訂位指令
(二) 世界主要城市代號（City Code）
1. 亞洲、太平洋地區
AKL
奧克蘭
FUK
BKK 曼谷
GUM
CAN 廣州
HKG
DPS
福岡
關島
香港
巴里島
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第四節
常見電腦訂位指令
(二) 世界主要城市代號（City Code）
2. 歐洲、非洲地區
AMS 阿姆斯特丹
FRA
法蘭克福
BCN
巴塞隆納
GVA
日內瓦
CPH
哥本哈根
HEL
赫爾辛基
DUB 都柏林
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第四節
常見電腦訂位指令
(三) X/O
行程欄限制。，打「X」則表示此城市：
1. 旅客不能入境，只能過境。
2. 旅客前後段的機位需先訂妥（Confirmed），並須於
抵達該城市24小時內轉機離開。若打「O」或是空
白，則表示此城市為停留點，旅客可入境至該城市
停留。
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第四節
常見電腦訂位指令
(四) Class機票艙等
1. First Class（F；A；P）：頭等艙。
2. Commercial；Executive；Business Class（C；D；J
；I；Z）
3. Economic Class（Y and the Others）
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第四節
常見電腦訂位指令
(五)訂位相關代號
Passenger Name Record（PNR）：電腦訂位（紀錄
）代號。
8. Boxes：
機票欄位名稱
9. Special Meal Code（SPCL ML）：
機上特殊餐點代號：
10.ALLOW Free Baggage Allowance：免費托運行李限
量。
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第四節
常見電腦訂位指令
11.Baggage Assignment Code：
拖運特殊行李安排使用代號：
12.Special Handling（Incapacitated Passenger）：
特殊安排（含行動不便旅客）代號：
13.Frequency（Code）：班次（縮寫）
14.Currency Code：貨幣代號
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