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Chapter 空勤服務管理 1-2 空服部門依各航空公司有不同的組織，一般為下列各種職級： 1. 空服處經（副）理。 2. 空服程序標準組。 3. 空服勤務組。 4. 空服訓練組。 5. 行政管理組。第一節組員資源管理一、組員資源管理之定義組員資源管理」指的是有效運用資源以獲得安全、有效率的飛航運作，亦即為一項達到有效率之飛航安全的非技術性（Non-technical Training）訓練計畫。 組員資源管理強調團隊合作。（圖片來源：郭名龍攝） 1-4 第一節組員資源管理組員資源管理訓練，乃係加強飛航組員的表現和團隊行為，其主要觀念為： 1.

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