080423
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—— –— — — —– —— – ——– –— 第四章 策略與目標 第四章 策略與目標  本章範圍  本章重點  章前企業案例  4-1 顧客關係管理策略架構  4-2 顧客關係管理策略  4-3 資源分配 本章範圍 策略與目標 制度與管理 顧客需求 產品 與 服務 顧客 價值 顧客互動 分析工具 互動介面 本章重點  重點#1：影響顧客關係管理策略的環境 因素有那些?  重點#2：顧客關係管理策略包含哪些內 容?  重點#3：擬定顧客關係管理策略牽涉到 哪些資源? 章前企業案例 哈雷機車 哈雷機車將目標市場鎖定在追求生活刺激的 機車族，並深入了解這群顧客的特性，定義顧客 價值，以便進行機車設計、機車品牌延伸、零附 件服務等顧客互動方案。 哈雷機車從使命、策略到顧客互動方案，展 現其一致性。 章前企業案例  哈雷機車可能的顧客價值(認知效益)有哪些?這 與策略有何關係?  永慶房屋提供「從成交到成家，永遠相伴」的 價值，這與策略有何關係?  亞都飯店提供方便、溫馨的家、人際互動等價 值，這與策略有何關係? 4-1 顧客關係管理策略架構 一.
—— –— — — —– —— – ——– –— 第四章 策略與目標 第四章 策略與目標  本章範圍  本章重點  章前企業案例  4-1 顧客關係管理策略架構  4-2 顧客關係管理策略  4-3 資源分配 本章範圍 策略與目標 制度與管理 顧客需求 產品 與 服務 顧客 價值 顧客互動 分析工具 互動介面 本章重點  重點#1：影響顧客關係管理策略的環境 因素有那些?  重點#2：顧客關係管理策略包含哪些內 容?  重點#3：擬定顧客關係管理策略牽涉到 哪些資源? 章前企業案例 哈雷機車 哈雷機車將目標市場鎖定在追求生活刺激的 機車族，並深入了解這群顧客的特性，定義顧客 價值，以便進行機車設計、機車品牌延伸、零附 件服務等顧客互動方案。 哈雷機車從使命、策略到顧客互動方案，展 現其一致性。 章前企業案例  哈雷機車可能的顧客價值(認知效益)有哪些?這 與策略有何關係?  永慶房屋提供「從成交到成家，永遠相伴」的 價值，這與策略有何關係?  亞都飯店提供方便、溫馨的家、人際互動等價 值，這與策略有何關係? 4-1 顧客關係管理策略架構 一.
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