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UNIVERSIDAD YACAMBU
MERCADEO DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES DE INFORMACIÓN
Profesor: Raúl Olay
Alumno: Aldo Méndez
Orientación Estratégica de la Empresa
La orientación estratégica de la empresa debe tener la habilidad de
vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al trabajo diario, y
debe tener un conocimiento de cómo el entorno en su más amplio
sentido influye en las estrategias y cómo éstas a su vez determinan las
distintas alternativas
OBJETIVOS.
Visión Global en oportunidades
a largo plazo.
La empresa debe evaluar y
considerar las metas a corto plazo
con los objetivos a largo plazo
Desarrollo de objetivos y metas
a largo plazo.
Analizar y comprender los objetivos
y estrategias desarrollados
Priorizar el trabajo en función
de los objetivos del negocio.
En qué forma desean los empleados servir a los demás y descubrir
si están ubicados en el sitio correcto
Una empresa puede ser definida como la entidad de personas asociadas con un
objetivo determinado En el actuar del individuo dentro de la empresa interactúan
tres elementos clave, que de acuerdo al grado de balance en que se desarrollen,
conducen al éxito o el fracaso de la persona, y con ello al de la empresa.
Potencializa y desarrolla las habilidades
hacer, crear, innovar y comunicar
permite o no, llevar a la realidad el producto
o servicio que es posible generar con el
conocimiento y las habilidades existentes.
Mejorar sustancialmente la vida del trabajador, no sólo dentro de la empresa, sino también
en los aspectos familiar y social y de esta manera sentirse satisfechos.
Criterios que garanticen la Alineación de los
Trabajadores con su Trabajo y con la Compañía
Toda empresa debe proponerse a desarrollar estrategias de cambio de la cultura organizacional, que esté
orientada a la creación de una masa crítica de personas que practiquen el Sincroservicio dentro de la
organización.
CRITERIOS
Establecer los perfiles
trabajo requeridos.
de
Garantizar que los que no
deben estar, efectivamente no
estén.
Verificar que los que deben
estar, estén en los lugares más
adecuados.
Delimitar las condiciones para el Establecimiento de
Liderazgo
las organizaciones deben establecer con claridad los perfiles requeridos para cada tipo de trabajo.
La organización debe crear condiciones para el establecimiento de un nuevo Liderazgo, basado en el
Modelo Líder de Líderes.
CONDICIONES
Compromiso
Humildad
Responsabilidad
Condiciones básicas que permiten la creación de una organización abierta al aprendizaje
De qué manera los trabajadores van a servir con excelencia
y a practicar una actitud adecuada hacia el servicio.
Toda organización debe capacitar a sus trabajadores en lo que respecta a los valores organizacionales,
con la finalidad de que estos tengan una adecuada actitud hacia el servicio.
Criterios de Excelencia
en el Servicio al Cliente.
Vocación de Servicio
Actitud adecuada
Establecer un Modelo de Políticas, Normas y Pautas de
Servicio que garantice los comportamientos mínimos exigidos
en el Sistema de Calidad de Servicio
Toda empresa debe Elaborara un Modelo de Servicio, basado en el establecimiento de Políticas de
Servicio al Cliente, así como Normas y Pautas de Servicio a todos los niveles.
Brindar un entrenamiento adecuado acerca de lo
que significa la auto estima y desarrollo personal
Creación de una nueva
cultura organizacional
Garantizar su
adecuada
orientación
Visión / Misión
Desarrollar procesos de formación y entrenamiento a nivel gerencial y
administrativo, sobre lo que significa gerenciar organizaciones de
servicio.
Enseñar a los trabajadores a
servir con excelencia
Establecer los perfiles de
trabajo requeridos
Garantizar la
alineación de los
trabajadores con su
trabajo
Condiciones emocionales necesarias para que se establezca la
conexión Cliente-Servidor-Servicio.
crear una cultura orientada hacia el servicio no es una tarea fácil, una empresa debe tener un proceso
bien llevado, que involucre un cambio global no solo de la cultura, sino de los aspectos básicos
esenciales del ser humano, que puedan contribuir a crear ese ambiente de conexión Cliente-servidorServicio.
Establecer
mecanismos
de
enseñanza / aprendizaje dentro de
la organización, basados en la
premisa de que todos son
líderes.
Crear la Responsabilidad para
asumir el liderazgo cuando
corresponda y el Compromiso de
cumplir en beneficio de la
organización como un todo.
Motivar un liderazgo basado en la
Humildad de los líderes para
reconocer en cada momento
quien debe asumir el liderazgo.
Fomentar el Coaching gerencial a
fin de trabajar fundamentalmente
con los procesos de conexión y el
manejo y control
de las
emociones.