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軍 訓 報 告 •如何做一個好部屬？ • • • • • 班級：資通一A 組員：99300105 9930055 9930049 9930045 梁浩群 林家瑋 蔣孟勳 王鵬凱 (上台報告) (資料蒐集) (書面資料) (投影片製作) 如何做一個好部屬？ 有以下十點 • • • • • • • • • • 1 --表現忠誠 2 --善扮聽話者 3 --投其所好 4 --分勞解憂 5 --廣結善緣 6 --自我推銷 7 --善盡本分 8 --勿批上司 9 --善於溝通 10 --懂得抬轎 如何做一個好部屬？ (一)表現忠誠 • 通常凡人能以忠誠對待別人，勢必可獲致對方的喜愛甚或青睞。 尤其在職場中，上司或老闆均頗喜好有忠誠的部屬為其所用與常相左 右。事實上，任何人均不能容忍或原諒別人對其不忠誠，尤以上司為 甚。在古今實例中顯示，不忠誠的部屬往往會造成上司莫大的危害， 與其共事無異於養虎貽患。試想一個上司或老闆怎會對此類部屬有好 印象而願意重用呢？因此不論您的學識才能俱佳以及幹勁十足，如未 能對上司表現出忠誠不貳，則很難獲得其重用與提拔。 • 忠誠是一種真心待人、忠於人、勤於事的奉獻情操，它是出自 內心，而不是虛偽裝作出來的。記住贗品是決不能永遠使人受騙的。 誠然，忠誠的表現對一個學能俱優的人，可說是一種沉重的負擔，常 無法做到。但為自求多福，您仍需勉為其難用心表現，則所得之回饋， 仍是值回票價的。忠誠是有持續性的，也需要藉時間與表現，方可為 人所知、為人認同。相信只要您有心學習並能以耐心接受考驗，則不 但不覺辛苦反而愉悅自然。 • • 因此，您做事要站在上司立場去考量，對上司尤其是老闆 的指令與意見要由衷尊重並全力以赴；對公司或團隊要盡力維 護並確保形象，有時更需要耐心接受上司或老闆的冗長說教甚 至無理責罵等。再者，逆境是考驗一個人是否忠誠不貳的最佳 時機。所謂「疾風知勁草，板蕩識忠奸」是最佳寫照。當公司 經營產生困境或內部高層傾軋、爭權之際，您能堅守崗位全力 為上司分勞解憂，絲毫無臨危逃退或參與對手打擊上司，則在 恢復正常營運時，只要上司仍在位，當會對您感佩而給予回報， 即使上司將來另立門戶亦會視您為左右手而拉拔您。 西方有句諺語說：『世界上最可靠的東西有三種，即是家 犬、現鈔及老妻』，這句話雖然很現實，但卻是很真實。因此， 如果您在職場中，想贏取上司尤其是老闆的鐘愛或信任與重用， 視您為心腹或常相左右的得力助手，同時您也可分享上司或老 闆的成功果實，則建議您能向狗學習。相信對您將可獲致莫大 助益，使您在職場上一帆風順扶搖直上。 如何做一個好部屬？ (二)善扮聽話者 • • “聽話”是人們從孩提時代，長輩尤其是父母口中不時提起的一句耳熟能詳 的話語。它也是父母與老師教誨小孩的慣用語。衹要能聽父母、師長的話就 會被讚稱為乖寶寶、好學生或好青年。其實在職場中，一個聽話的部屬也常 能贏取上司尤其是老闆的歡心與喜愛。同時他或她也常能被上司或老闆所提 拔而平步青雲。 “聽話”之內涵，應不止是唯唯諾諾順從恭敬的應聲蟲(yes man)且是具有 能力善於聆聽上司或老闆所說話語之真正意指，甚或其弦外之音。更有進者， 聽話尚代表一種容忍的能耐，可做為上司或老闆的出氣筒，以及可使彼等保 持顏面，享受權位之尊榮。從而藉此可在與上司或老闆互動中搭建起良好的 人際關係，且常能獲得上司或老闆的歡心與青睞。就許多實際案例中，顯示 人們要能在職場中出人頭地，除需具備專業工作知能與努力外，最重要的乃 是人際處理能力，而以與上司或老闆之人際關係的塑建更具關鍵。質言之， 本職學能與努力打拚是事業成功的要件，但如欠缺良好人際關係尤其是與上 司關係，則將如為山九仞，功虧一匱，殊實可惜。 • 誠然，吾人並不是要您一味地盲目順從或討好奉承上司或老闆， 而是要體認身為部屬對上司或老闆的立場或不同理念及情緒發 洩等宜包容體諒，並適度地扮演聽話者角色，以確保良好互動 關係。這雖然不易做到尤其是年青且學能俱佳者更顯困難。不 過您在職場中常可見到有些學能努力均不如您，而衹是唯諾順 從甚或耐罵的同事，都比您更能受到上司或老闆的關愛與提升。 此時您不用費心懷疑或抱怨上司不公，反而應去體會個中玄機， 自然會接受此事實。 • 綜之，要想在職場中贏得上司或老闆的關愛與重用，則善 於扮演聽話者角色，必將是一種歷久不變且頗具實效的人際互 動之妙方。衹要您不會因聽話尤其上司或者闆之無理指謫或謾 罵而感到傷害自尊怨恨難消，進而痛苦不堪或身心交瘁。則為 自求多福，在職場中不妨用心學習培養聽話能耐，做個上司或 老闆眼中的聽話者，終必可贏得上司青睞而一帆風順。 如何做一個好部屬？ (三)投其所好 • 任何人均有其個性與偏好，且終其一生很難有所改變。誠如俗說：「江 山易改，本性難移。」即是人性的最佳寫照。而職場中的上司或老闆也是凡 人，其個性想法與偏好則多早已成定型。您是不可能且是無法使其改變的。 反而您應設好調適自己，並改變自己去配合他或她，如此才能與其融洽相處 共事。事實上也證明您與上司或老闆彼此間良好的互動關係，即可藉此而奠 基，同時極易使得上司或老闆對您另眼看待，甚或視為親信，自然在仕途或 職業生涯中會受到上司尤其是老闆的關愛與提拔，從而平步青雲。 • 不過，要投上司所好，千萬不要誤以為祇是一昧迎合或曲意奉承，即可 順利如願。反而是您要能洞察上司之個性與偏好，進而採取適當因應之配合 行動或對策，方克有功。其實在職場中上司或老闆的行事風格與獨特個性是 因人而異的，如有的上司要求做事積極主動、不可拖泥帶水，則您即應積極 努力有效完成任務。又如有些上司要求事事完美，希望慢功出細伙，則您應 用心仔細整體思考周詳、再按步就班盡力求其盡善盡美。在者有些上司性喜 受到別人的阿諛奉承，則您應懂得適機給於拍馬屁戴高帽子。反之有些上司 不好此道，則千萬不可盲目拍捧，否則必遭其所鄙視，勢將無法獲得其青睞 與重用，實不可不慎。 • 其實，身為部屬對上司尤其是老闆的指令事有 服從之義務，而且與上司和諧共事且建立彼此之良 好工作關係也是您的份內工作，應以平常心待之、 並能處之泰然。如您不能用心洞識上司的個性與行 事風格，進而投其所好以求配合，則您的努力常是 勞而無功，或事倍功半，難以贏得上司之喜愛與重 用。此時希望您不可自怨自哀或抱怨遇人不淑，而 數落上司的不是，反而應自我檢討，調整自己的觀 念及做事方法，以求能投上司所好，並求全力以赴， 則勢將使上司另眼看待並給予高的評價，自然其關 愛的眼神必會落在您的身上，而得意職場功成名就 則必將指日可待了。 如何做一個好部屬？ (四)分勞解憂 • 一般而言，在職場中任何上司尤其是老闆均不喜歡會製造麻煩或常帶來困 擾問題的部屬。反而能對為其解決問題、消除麻煩之分勞解憂的部屬，給予高 度肯定與評價，同時將他或她視為公司所不可或缺的可用且可造之才。 • 雖說強將手下無弱兵，但任何上司均不可能自承是無能或弱將。儘管是一 個平庸的上司，仍然不能容忍其部屬的無能或為其製造麻煩與困擾。這實是人 之常情，不可話非。因此身為部屬的您自應不斷充實工作知能並培養解決問題 的能力。對所遭遇的工作難題，甚或公司所遭受的困境，均可仰賴您的本事與 智慧而引刃而解。使您不但成為一個優秀人才且不成為上司的累贅或問題人物。 同時您又能樂幹實幹、處處能為上司分勞解憂，如此必可獲得上司的青睞與肯 定，從而建立起彼此親密戲子的互動關係。 • • 再者，您應克盡本份，善盡職守，並盡力將上司所交付的工作或任務有 效地圓滿完成外，更應將所得之成果榮燿及功勞，歸由上司或老闆所享有，絕 對不可得意忘形或恃才傲物甚或搶其光彩。這是與上司相處的最大忌諱也是一 大敗筆。其實上司語老闆心中都是非常清楚，誰是辦事能手，誰是大將之才。 或許口不說出來，但心知肚明遲早終必會以正面的回饋如關愛的眼神或重用、 提拔，使您成為其左右手或親信，將來必可大展鴻圖。 如何做一個好部屬？ (五)廣結善緣 • • • 自古以來在職場或官場中，主從關係及尊卑觀念是根深蒂 固的。雖然隨著時代的改變與民主開放，將其逐漸淡化，但職 場倫理與主從關係則不可忽略，尤其與上司互動關係之建立， 必將關繫您的事業前途甚鉅。 身為部屬想與上司如朋友般交往互動，則委實不太容易。 因上司有其社交與生活圈，且甚多上司所關心的重點也是如何 與其長官或有力人士交往，因此，您必需運用外部人脈資源做 為您搭建與上司互動關係的橋樑或介面。這種借力使力的途徑， 常是效果較佳且是較容易自然的。在當前官場或職場中，許多 人即是運用廣結善緣之方術而成功地攀結上司或藉上司的親朋 好友或有力人士之轉荐，而使其獲得上司的青睞或關照，進而 在仕途或職場上平步青雲，出人頭地。相信您也是希望自己能 夠在職場中有一番作為，成就事業吧！則您應善運此種方術， 必可收事半功倍之效。 • 首先，您應先瞭解上司或老闆的交往情形以及參與之社 團或社交活動，如企管協會、商會及下棋、打球、唱歌或爬 山等，尤其關注上司或老闆假日有無參與進修或宗教信仰等， 然後您再去探查出如何參與之管道而自然成為會員或同學、 教友等；甚或可藉類同關係，如同宗、同鄉、同事、同學、 同好以及師生關係等等途徑，使您很自然且有效地接近上司 或老闆，從而多與其互動並以高度服務熱忱及高昂幹勁，為 上司或老闆代勞或辦事（公餘之事），使其更瞭解您、更信 賴您，假以時日，其將視您為最佳幫手，當然將來有機會便 會拉您一把，或力挺您，相信您在職場中，獲得拔擢或晉陞 發展的機會，必定比其他同事多，而且也比別人快速，因此， 您如想在職場中或事業上有所成就，則善用廣結善緣之方術， 實是必備之利器。請勿輕忽之。 如何做一個好部屬？ (六)自我推銷 • 在今日瞬息萬變且複雜的競爭環境中，企業經營者均以重 視時效為第一要務。而在職場中〝忙碌〞則是絕大多數位居高 層的主管，尤其是老闆的專屬寫照與共同表象。他(她)們每日為 公務所困，實在沒有多餘時間，去慢慢發掘人才或主動與下屬 互動，以瞭解其才華及優缺點。因此，身為下屬的您，如果仍 然事事表現謙讓、或未能把握機會突顯自己才華、或主動積極 爭取發揮一己所長的良機，則恐將使您喪失出人頭地或成功的 契機，甚或亦難驅志展才而抱憾終身。 • 其實，倘若您能適時適切地將自己的學識才華與做事本領， 在上司或老闆面前展現出來，或把握上司所給機會好好表現並 巧妙地自我推銷，反而更能使上司或老闆很自然且迅速地對您 產生深刻印象與瞭解，終將有一天會獲得他（她）們的肯定與 青睞。 • • 自我推銷是要您能用心抓住適當時機，展現自己才華與能 耐，並能適時適當地自我廣告，使別人在自然無抗拒的情況下， 樂於接納您，甚或肯定與支持您。自我推銷絕不是要您在別人 面前賣弄才華或吹噓自誇，這將很容易引起別人尤其是上司的 反感或產生不好印象，最後反招致自取其辱、不得人緣，在職 場中難有發展餘地，可能成為老士官長。您想要成功地自我推 銷，首先必須能認清自己的優缺點或強弱勢，並能多用心努力 學習，使自己成為本行專家及做事能手，同時要敬業樂群（不 可眼高手低及到處惹人嫌）並掌握機會力求表現，有時更應視 己才幹向上司爭取做事機會。記住：有實力才可以臭屁（吹 噓）；有本事不怕別人批；有真功夫也需靠推廣；無真功夫包 裝也無用。因此，在職場中，不但要充實自己做事功夫及解決 問題之實力，而且更加需自我廣告與推銷，才可迅速有效獲得 上司或老闆的瞭解與賞識。 • • 在今日不論求職或在職場中，如果常存有沉默是金、謙 虛是美德的觀念，有時常會使自己喪失許多發揮才能或獲取 事業成功的大好機會。筆者的一位林同學，他不但學識能力 均佳，且做事用心努力，但在其公司中並沒有很好的發展。 據其同事告知，林君的上司有好幾次給林君晉陞或擔當大任 的機會，均因林君太過份謙讓與常保持沈默，以致把美好前 程，拱手讓給別人，至今年事已高，反而不免感嘆：有志難 伸、大才小用而後悔不已。另外，筆者曾介紹一位優秀學生 去應徵一家頗具規模之電子通路商，擔任老闆助理工作。這 位學生畢業一年多有工作經驗且英文程度頗佳。她雖經過筆 試成績第一名，面試結果亦最佳，最後要由老闆親自面試， 以作二選一之最後決定。結果她落選並電告筆者。 • • 我感到有點不相信，因此問她當天老闆面試出何題目， 為何讓她慘遭滑鐵盧？她說老闆原約定上午十一點面試，但 可能因工作忙而延至十二點四十分才開始面試。除幾分鐘寒 喧後，僅問一個問題即：您表現不錯，但您認為可以勝任此 項助理工作嗎？她回答說：對此項工作不怎麼在行，但可以 試試看。事後我花了不少時間找了關係，打聽結果。據當天 陪伴老闆面試的人事主管李君告知，另一位回答說：她認為 憑其能力是可以勝任，祇要給予時間，會很努力做到老闆的 要求。其實，兩人的最大區別是一個表現謙虛，另一個表現 吹噓，但主試者則認為後者較有自信心，且公司的工作豈是 可以讓人來試做的。由上面兩個實際案例，相信我們應對 〝沉默是金〞與〝謙虛是美德〞這兩句話在當今社會的價值 觀上，有需要做重新省思與適當定位。 如何做一個好部屬？ (七)善盡本分 • • • • • 在人生的舞台上，任何人均常在不同的特殊情境中扮演不同角色。 他或她現在是上課的學生，下課後當家教時則是老師身分。可能在職場 中又是扮演上司或老闆角色。一個人如果能在不同時間或場合中，把他 或她應有的角色扮演得宜，即可令人認同甚或肯定。 因此吾人認為一個人扮演何種角色時，如能使其自己的觀念與言行 舉止相配合，且不逾越其應有的身分或遵循規範，則可稱為善分(Rale taking)也就是善盡本分。 一般而言，一個能善盡本分的人，他或她是較能明確認清自己的身 分與職責。從而其一切作為與言行必能朝其本分應有的方向目標而邁進。 因此，其在職場中必定會勤奮努力，打拼工作，力求有良好績效表現。 用符其應負責盡職的自我要求與期許。自然其在職場中的表現，常會受 到上司或老闆的肯定與賞識，也因此，在競爭激烈的職場中，其乃是榮 登高位的佼佼者。 • 再者，善盡本分的員工，因其能信守應有的言行舉止與應 盡的職責，故不會搶上司的光彩，反而會將工作上的優良表現 或成功之芳蹟，極力歸功於上司的明智策劃與傑出的領導。如 此更能贏取上司的歡心與放心，勢將獲得上司的青睞與重用。 在許多實例中顯示，一個表現如何優秀的員工，如果把自己的 優越績效或功能，往自己身上攬，而把上司甚或老闆擺一邊， 終必會遭到上司或老闆的不滿與排斥，使自己落入孤立無助的 萬丈深淵，其結果可想而知。 • 綜之，倘若您不想在職場中成為一個有志難伸，有才難展 的失敗者，您就必須謹守善盡本分的做事與為人的指導原則， 同時扮好絕不逾越本分及不搶上司尤其是老闆光彩的好員工。 果能如此，必能贏得上司或老闆的由衷關愛及樂意提拔。相信 您的事業前途將是光明無量。 如何做一個好部屬？ (八)勿批上司 • • • 在職場中，絕大多數的上司尤其是老闆，他或她總認為自己應享有在職位 上所擁有的權威與尊嚴，而身為部屬或員工則相對地有順從權威及尊敬長上的 義務。因而部屬或員工對其上司或老闆有不敬之行為或批評的言行時，這將是 一件極愚蠢且不值得冒險的事。值得上班族所引以為戒。 俗話說：「敬人者，人恆敬之」。再差勁的或無能的上司與老闆，千萬不 應該看不起他或她，更不可公開批評或在背後罵皇帝，反而應設法盡已所能去 協助他或她，即使遭受到不平或不合理待遇，也無必要心存憎恨、口出惡言。 即使背後偷偷批評上司或老闆，雖可逞一時口舌之樂，但終究會使自己深受傷 害，誠然吾人皆為凡人，面對上司的不公平對待或任意的指責，必然心中大為 不悅，常難免忍不住會抱怨、批評或口出不遜之言，這是人之常情，本無可厚 非。不過在職場中，對擁有職位之權威者的上司或老闆，則是一項禁忌。有人 認為不能當面頂撞或批評上司，而背後偷罵則不傷大雅，其實不然，上司認為 最不可原諒的行為是在背後批評或責罵他或她的員工。因大多數上司均會對員 工公開說明，如有對其作為有所不服或不滿以及相反意見均可向其提出或找其 理論，這即是上司心態的最好證明，千萬不可忽視他。 • 誠然，當您已不想待在這家公司或準備打包走人時，而發 洩心中怨氣與不滿向同事或相關人士批評上司，所受傷害較少。 不過您會得到彼此人際關係不佳或惡劣的回應代價。反之，您 仍喜歡這份工作，仍想在這家公司中求發展，則請您要培養包 容之心懷或把不滿情緒或怨氣，以其他方式發洩，例如：回家 後把上司的大頭貼當鏢靶射飛鏢，或把上司相關之物品剪斷燒 掉均可。最後去打球、唱歌或下棋、打牌等發洩管道，既不傷 人又不傷己。 • 如果把不滿或怨氣放在心中不去發洩，久之必會傷害身心 健康，且易燒盡個人鬥志與努力意願。即使工作表現日趨不佳 且惡性循環，恐將前途堪慮。綜之，公開或背地批評上司是不 智之舉。而心存不滿或怨憤不求發洩則屬愚蠢至極：唯有培養 包容心及尋找有效正確之發洩不滿的管道，才是上之良策。 如何做一個好部屬？ (九)善於溝通 • 溝通是人際彼此間互動所不可或缺的媒介，也是促增 瞭解及提昇良好人際關係的最佳工具。在組織中要贏得上 司或老闆的接納、認同與賞識，則善用溝通技巧並能善與 上司溝通是最佳利基。再者，藉由溝通而增進彼此良好互 動關係，勢將有助於您的工作順暢及事業成功，故請您不 可輕忽之。 • 如何有效與上司溝通？除了需要不斷學習說話藝術及 聆聽技巧外，必須關注與運用幾項要領才可達到預期效果， 玆將與上司溝通之要領分述如下： • • • • • • • • • • • • 一、 做個好聽眾。通常大多數上司均喜好能聽話，多做少說的部屬。 事實上，聽話是表示對上司的尊重與滿足其權利慾，這是換取上司 好感的良藥。 二、 察言觀色。與上司交談時應能察言觀色並適切應對，方可不惹上 司不悅或不增添自己麻煩。同時能掌握良機回應，常可贏取上司關 心與好感。 三、 與上司溝通時，應事前妥善做功課，且能把握“言簡意賅”及說明 白講清楚之原則，方可使上司肯用心聽您講。 四、 任何場合，切不可批評或運用令人感到難堪或難接受的言詞，以 維持上司尊嚴與保持顏面。 五、 有意見或提建議時，均應找適當時機與場合，方可令其樂意接受或重視。 否則即使有良言善意亦無法使上司接受或肯定，有時也會令自己受傷害。 如何做一個好部屬？ (九)善於溝通 • 六、 適時適切與適當場合給予上司掌聲甚或戴高帽子，可有助於滋潤與 • 增進與上司的良好互動關係。 • 七、 與上司交談或聽訓時，應保持禮貌與平靜愉悅心情，不可顯露出隨 • 便不耐或不屑與蔑視等肢體語言。 • 八、 上司交代的工作，除儘可能不說“我不能”外，如有不懂時不可裝懂， • 以免做錯事或做不好，引起上司對您的能力產生不信任。 • 九、 設法參與上司所常加入的團體或活動，以藉此強化增加彼此溝通互 • 動機會。 • 十、 找適當情境多向上司請益、虛心請教上司，是獲得上司肯定的最佳 • 方法。 • 綜之，欲建立良好的上司與您間的主從關係，首先應建立在互信基礎上， 而有效溝通則是最佳利器。因此您應用心學習溝通技巧，才是與上司建 立良好關係的關鍵途徑。 如何做一個好部屬？ (十)懂得抬轎 • • • • 通常在職場中身為上司尤其是老闆的人，絕大多數均認為其應享 有職位上所獲得之尊榮與威信。從而多有偏好其政策、計劃，指令甚 或所言所行能為部屬所支持及正面的行動肯定。 因此，不知或不會為上司抬轎甚至未能以行動附和和支持者，將 是非常不智且危險的。實應引以為誡。 事實上，為上司抬轎，並不是要您做個唯唯諾諾、盲從附和的應 聲蟲或搖旗吶喊的狗腿。而是要您能在適當時機與適當的場合，站在 上司的立場思考問題並給予行動支持，作個鼓舞士氣的啦啦隊。同時 能用心思考上司的觀念、想法與見解以便視機向同事解說或宣導，爭 取他〈她〉們的認同與合作，或許您難免會因此而惹來部分同事的借 機譏諷與排斥，不過您不必為己辯解或生氣反譏而造成無謂衝突，導 致影響本部門之和諧與團結。您反而應心平氣和淡然以對。祇要您盡 心盡力的付出，相信上司看在眼裡，必會心知肚明，而將您視為可信 賴或栽培的人才。 • • 管理大師彼得‧杜拉克〈Peter F‧Durcker〉曾說過：「要使上司有效，您 才能有效」此中道理即明白顯示出，您應 處處協助上司，使其能有效成事。自然您 在上司不斷發展往上爬升中，必會受到其 提攜與照顧，而隨之平步青雲。是故，懂 得抬轎將是吾人贏取上司好感與建立彼此 良好互動人際關係的觸媒劑，同時更是使 您在事業上獲致成功的有力利器。 http://www.youtube.com/watch?v=JA4hiTAkRA&feature=player_embedded