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價值鏈分析
葛維鈞
四種處事心態
 你輸
 你輸
 你贏
 你贏
——
——
——
——
我輸
我贏
我輸
我贏
2
雙人非零和競賽
甲
Ａ
Ｂ
Ｃ
（５，５）
（６，２）
Ｄ
（３，５）
（５，３）
乙
3
五力分析
潛 在
進入者
供應者
產業內
競爭者
對抗
對立
購買者
替代者
4
供應鏈管理
潛 在
進入者
供應者
產業內
競爭者
合作
互利
購買者
替代者
5
供應鏈管理之效益
 降低成本
 提升品質
6
降低成本釋例
 中鋼 vs 中船
 可口可樂
7
提升品質釋例
 Lexus 汽車
 名牌化妝品及精品
 Macallan
8
價值鏈
支
援
活
動
基
本
活
動
內
向
物
流
企業組織結構
人力資源管理
研究發展
採購
行
製
外
銷
造
向
與
與
物
銷
營
流
售
運
售
後
服
務
邊
際
貢
獻
9
價值鏈：主要活動
 內向物流：存貨倉儲及處理
 製造與營運：將原料轉換為最終產品或服務
 外向物流：配送
 行銷與銷售：行銷溝通、定價、通路管理
 售後服務：售後服務與技術支援
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價值鍊：支援活動
 採購：購買企業生產產品所需投入的活動
 技術發展：設計、研發、資訊技術等
 人力資源管理：聘僱、獎懲制度、員工激
勵、訓練及提升、勞資關係等
 企業組織結構：行政類活動以及所有類型
的利害關係人之關係
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價值鏈釋例：麥當勞
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價值鏈分析目的
 比較競爭者與自身各項價值活動，尋求改
善空間
 配合自身優劣勢，尋求各項價值活動最佳
化
 透過所欲追求之價值活動，界定達成價值
活動所需要之資源與能耐
 透過外包方式，建構最適價值體系
 做為全球佈局基本架構基礎
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外包
 向外界供應商購買價值創造的活動
 企業常向專門的外界供應商購買部分價值創
造的活動，使工作更具效率
 外包的主要原因可能是企業在所有的基本活
動與支援性活動中，缺乏能夠掌控競爭優勢
的資源與能力
 藉由外包可補足企業自身缺乏之能力，亦可
更專注於自身能夠創造價值之活動
 不可將自己能夠創造與獲得價值之活動外包
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國際價值分工釋例
A國
研發
採購
P
P
服務
P
P
C國
E國
行銷
P
B國
D國
製造
P
P
P
P
P
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產業價值鏈
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價值鏈連結關係
 企業價值鏈內各自分開的活動
 企業價值鏈內彼此關連的主要活動
 企業價值鏈內彼此關連的次級活動
 產業價值體系內的垂直連結關係
 連結關係愈趨於無形與複雜，競爭對手就
愈難模仿或盜用該企業策略運用所產生的
利益
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