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電子商務(再版)
方文昌、汪志堅 編著
第二章 認識電子商務
ISBN 978-957-729-813-3
電子商務(再版)
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本章大綱
 2.1 電子商務的定義架構
 2.2 電子商務的分類
 2.3 總結
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2.1 電子商務的定義架構(1/5)
 何謂電子商務？
 Kalakota & Whinston(1996)
– 利用電腦資訊網路，進行資訊、產品及服務的銷售與購
買。
 Zwass(1996)
– 電子商務是指藉由通訊網路，以分享企業資訊、維持企
業關係，並執行企業交易。
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2.1 電子商務的定義架構(2/5)
 Laudon & Traver(2002)
– 電子商務對於刺激傳統產業觀念的七項特點：
 普及性(任何時、地均可上網購物)
 全球可及(可向各國購物)
 全球化標準(購物介面簡易)
 豐富性(多采多姿、影音多媒體購物環境)
 互動性(消費者參與商流)
 資訊密集(所有資訊一點即得)
 個人化／客製化(產品及服務)
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2.1 電子商務的定義架構(3/5)
 Kalakota & Whinston電子商務運作模型的架構
 電子商務應用(e-Commerce applications)
 一般商業服務架構(common business services infrastructure)
 訊息及資訊傳播架構(messaging and information distribution
infrastructure)
 多媒體內容及網路出版架構(multimedia content and network
publishing infrastructure)
 資訊網路架構(network infrastructure)
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圖2-1 Kalakota & Whinston的電子商務架構
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2.1 電子商務的定義架構(4/5)
 Zwass的階層式電子商務架構
– 基礎架構彙總層(infrastructure meta level)
– 服務彙總層(service meta level)
– 產品及結構彙總層(products and structures meta level)
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圖2-2 Zwass的電子商務架構
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2.1 電子商務的定義架構(5/5)
 CommerceNet的跨產業電子商務架構
– 網際網路市場服務(I-market services)
– 企業服務(business services)
– 商務服務(commerce services)
– 網路服務(network services)
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圖2-3 CommerceNet的電子商務架構
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圖2-4 電子商務的分類
C2G
政府
G
G2C
B2G
G2B
A,D,F,H,……?
C2C2B, (C2C)2B
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2.2 電子商務的分類(1/6)
 企業對消費者(business-to-consumer, B2C)間的電子商務
 典型範例：虛擬店面——博客來網路書店
 B2C的交易方式為市場交易(marketplace transaction)，主要
的商業模式有
– 入口網站(Yahoo!.com)
– 內容提供者(CNN.com)
– 電子零售商(Amazon.com; Walmart.com; 7-ELEVEn)
– 交易仲介商(eztravel.com)
– 市場創造者(eBay.com; Priceline.com)
– 服務提供者(xDrive.com)
– 社群提供者(Cityfamily.com)
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圖2-5 B2C間的電子商務
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2.2 電子商務的分類(2/6)
 企業對企業(business-to-business, B2B)間的電子商務
 典 型 範 例 ： 電 子 交 易 市 集 平 台 提 供 者 (e-Marketplace
provider)——首席電子商務公司Com2B Corp.
 市場連結交易(market-link transaction)的商業模式有
– 供應商（賣方）導向模式(intel.com)
– 客戶（買方）導向模式(台塑網)
– 中間商模式(阿里巴巴)
– 拍賣導向模式荷蘭花卉拍賣)
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圖2-6 B2B間的電子商務
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2.2 電子商務的分類(3/6)
 消費者對企業(consumer-to-business, C2B)間的電子商務
 典型範例：集體議價——CityMart都會拍賣網站
 團購網
 愛評網
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圖2-7 C2B間的電子商務
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2.2 電子商務的分類(4/6)
 消費者對消費者(consumer-to-consumer, C2C)間的電子商務
 典型範例：台灣Yahoo奇摩、樂天與美國eBay拍賣網站
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圖2-8 C2C間的電子商務
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2.2 電子商務的分類(5/6)
 組織內(Business to Employee, B2E)的電子商務
 市場驅動交易(market-driven transaction)
– 內部作業之自動化
– 跨部門整合，協同作業
– 知識管理、線上學習
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2.2 電子商務的分類(6/6)
 非營利(not-for-profit)與政府對企業(Government-to-Business,
G2B)間的電子商務
 公眾支持模式(Public support model)
 幫助弱勢族群
 表達人民心聲
 政策法規宣達
 服務公共事務
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2.3 總結
 以後沒有所謂的「電子商務」，因為所有的商務都是「電子商
務」。
 傳統行銷所期望的「大量客製化」(mass customerization)透過
資訊平台、網際網路得以成真。
 展望未來，如何將虛擬的世界與實體的通路、媒體合而為一，
發揮綜效，乃是重要的研究課題。
 並非所有的商品或服務都適合經由網際網路來販賣，也並非所
有的電子商務模式皆可獲利。
 在將傳統的商務模式轉換為電子商務時，必須重新思考所有的
流程該如何改造與修正，以發揮數位新經濟的優勢。