Transcript Приложение

медиация
Пять основных способов
оценки (А.Я.Анцупов).
• Сравнение с возможным идеальным
положением дел;
• Требованиями к данной деятельности
нормативных документов;
• Степенью достижения цели деятельности;
• Результатами, достигнутыми другими
людьми, выполнявшими аналогичную работу;
• Положением дел в начале деятельности
Целесообразность участия третьей
стороны(медиатора)в урегулировании
конфликтных отношений
•
объектом регулирования является затянувшийся конфликт. Все аргументы, силы, средства
исчерпаны, но выхода не видно;
•
стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти
общих точек соприкосновения;
•
по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в
разрешении конфликта;
•
одной из сторон нанесен серьезный ущерб и она требует санкций по отношению к участнику
конфликта;
•
сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но
взаимоприемлемое решение они найти не могут;
•
участники конфликта пришли к временному соглашению, но необходим внешний
объективный контроль за его выполнением. Оперативное самостоятельное вмешательство
третьей стороны в конфликт необходимо в ситуациях, когда:
- происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза
применения насилия;
- одной из сторон массированно применяется насилие;
- третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;
- конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной
(руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на коллектив);
- стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить
интересы обеих сторон. В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым
решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: судья, арбитр,
посредник, помощник и наблюдатель.
Медиация- альтернативный метод
разрешения спора, при участии третьей
нейтральной беспристрастной стороны
(посредника- медиатора), оказывающей
содействие сторонам, вовлеченным в
спор и добровольно участвующим в
процессе медиации с целью выработки
взаимоприемлемого и жизнеспособного
решения по разрешению спора на
условиях взаимного уважения и
принятия права каждой из сторон
защищать свои интересы.
«Принципы медиации»
–
–
–
–
–
Добровольность.
Конфиденциальность.
Равноправие сторон.
(Само)ответственность.
Сотрудничество
–
Нейтральность медиатора.
–
Прозрачность (транспорентность).
Этапы медиации
1. Заключение соглашения
2. Определение круга вопросов (сбор
тем)
3. Работа над конфликтом (вентиляция
эмоций)
4. Поиск решения
5. Заключение договора (соглашения) о
выбранном решении
Эволюция конфликта
(по проф. Шварцу)
консенсус
компромисс
Делегированиепривлечение другого
лица для решения конфликта
субординация
уничтожение
бегство
Тактики взаимодействия медиатора с
участниками при урегулировании конфликта
Тактика поочредного выслушивания
Сделка
Челночная дипломатия
Давление на одного из участников
конфликта
5. Директивное воздействие
1.
2.
3.
4.
Результат проведения
медиации
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• волевое прекращение конфликта;
• разведение конфликтующих сторон;
• блокирование борьбы;
• применение санкций к сторонам;
• определение правого и неправого;
• оказание помощи в поиске решения;
• содействие нормализации отношений;
• оказание помощи в организации общения;
• контроль за выполнением соглашения.