Transcript ارزيابي و پياده سازي راهبري فناوري اطالعات با رويکرد COBIT در سازمان فاوا شهرداري اصفهان فضيلت حججي کارشناس ارشد فناوري اطالعات مسئول سطح سرويس( )SLM در.

‫ارزيابي و پياده سازي راهبري‬
‫فناوري اطالعات با رويکرد ‪COBIT‬‬
‫در سازمان فاوا شهرداري اصفهان‬
‫فضيلت حججي‬
‫کارشناس ارشد فناوري اطالعات‬
‫مسئول سطح سرويس(‪ )SLM‬در سازمان فناوري اطالعات شهرداري اصفهان‬
‫‪1‬‬
‫فهرست مطالب‬
‫• معرفي چارچوب ‪COBIT‬‬
‫• ارزيابي و پياده سازي راهبري فناوري اطالعات در سازمان فاوا‬
‫شهرداري اصفهان‬
‫• تحليل نتايج ارزيابي‬
‫• دستاوردها‬
‫‪2‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫‪COBIT‬‬
‫منابع به همراه فرايندهاي فناوري‬
‫اطالعات‪ ،‬معماري فناوري اطالعات‬
‫سازمان را تشكيل مي دهند‪.‬‬
‫فرايندهاي فناوري اطالعات سازمان با‬
‫بكارگیري مهارت هاي افراد و زيرساخت‬
‫فناوري‪ ،‬برنامه هاي كاربردي كسب و كار را‬
‫به منظور تقويت اطالعات سازمان به اجرا‬
‫در مي آورند‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫معیارهای اطالعات‬
‫ارائه اطالعات صحيح مرتبط با فرايند كسب و كار به موقع‬
‫توليد اطالعات با استفاده بهينه از منابع و هزينه (مقرون به صرفه)‬
‫محافظت اطالعات از دسترس ي هاي غير مجاز‬
‫توليد اطالعات معتبر ‪ ،‬دقيق و كامل به گونه اي كه براي كسب و كار توليد ارزش‬
‫نمايد‪.‬‬
‫از ظرفيت ها و قابليت هاي موجود استفاده شود تا اطالعات مورد نياز فعلي‬
‫و آتي فرايند كسب و كار دردسترس قرار گيرد‪.‬‬
‫سازگاري و مطابقت با استانداردها يا قوانين داخلي و بيروني در موضوع‬
‫كسب وكار‬
‫توليد اطالعات مناسب براي مديريت براي اجراي مسئوليت هاي راهبري‬
‫‪4‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫ارتباط معيارهاي اطالعات‪ -‬اهداف ‪-‬فرايندها‬
‫اهداف فناوري اطالعات‬
‫اهداف فناوري اطالعات‬
‫فرايندها‬
‫‪ME1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪DS1‬‬
‫‪AI7‬‬
‫اهداف کسب و کار‬
‫‪AI1‬‬
‫‪PO4‬‬
‫‪PO2‬‬
‫‪PO1‬‬
‫پاسخگويي به نيازمندي هاي کسب و کار در همسويي با ‪1‬‬
‫استراتژي کسب و کار‬
‫‪ME2‬‬
‫‪ME1‬‬
‫‪PO10‬‬
‫‪PO3‬‬
‫ايجاد چابکي در فناوري اطالعات ‪2‬‬
‫‪DS11‬‬
‫‪PO2‬‬
‫مديريت ريسک مربوط به فناوري اطالعات ‪3‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫ارزيابي و پياده سازي راهبري فناوري اطالعات‬
‫در سازمان فاوا شهرداري اصفهان‬
‫سنجش ميزان تحقق نيازمندي هاي کسب و کار براساس سطح‬
‫بلوغ فرايندهاي فناوري اطالعات و بهبود بلوغ فرايندها در جهت‬
‫افزايش تحقق اهداف کسب و کار‬
‫‪6‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫سناریوی ارزيابي‬
‫‪7‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫شناخت وضع موجود‪ -‬فرآيندها‬
‫نقشه فرايندهاي سازمان فاوا‬
‫‪8‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫ارزيابي سطح بلوغ فرآيندها‬
‫‪9‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫سنجش پوشش معيارهاي اطالعات‬
‫‪ o‬تهيه پرسشنامههايي براي هر يك از فرايندها براي سنجش شاخصهاي عملکردي هر فرايند‬
‫‪ o‬براي تعيین میزان تحقق هر معيار‪ ،‬پاسخها در ‪ 6‬طيف هيچ تا بسيار زياد قرار داده شده است‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫میزان تحقق معيارهاي اطالعات توسط فرآيندها‬
‫قابليت‬
‫اطمينان‬
‫‪11‬‬
‫انطباق با‬
‫قوانین‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫مقايسه سطح بلوغ فرايندها‬
‫و میزان تحقق نيازمندي هاي کسب و کار‬
‫سطح بلوغ فرايندها‬
‫سطح تحقق معيارهاي اطالعات‬
‫‪12‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫آنالیز و تعيین شكاف ‪ -‬فرآيندها‬
‫‪ o‬تمركز بر فرايندهاي كليدي تعريف شده براي چارچوب ( حداقل بلوغ ‪ 3‬را داشته‬
‫باشند)‬
‫‪ o‬توجه به اولويت فرايندها در سازمان فاوا با توجه به نوع فعاليت سازمان‬
‫‪ o‬توجه به نتايج بلوغ فرايندها‬
‫‪ : PO9‬ارزيابي و مديريت ريسک هاي فاوا‬
‫‪ : AI2‬اکتساب و پشتيباني از نرم افزارهاي کاربردي‬
‫‪: DS2‬مديريت خدمات شخص ثالث‬
‫‪: DS5‬مديريت امنيت‬
‫‪ : ME2‬پايش و ارزيابي کنترل داخلي‬
‫پيشنهاد ‪COBIT‬‬
‫‪13‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫‪ :DS8‬مديريت میزخدمات‬
‫‪ : DS10‬مديريت مشکالت‬
‫‪ :DS1‬مديريت سطح سرويس‬
‫‪ :PO10‬مديريت پروژه‬
‫‪ :PO2‬تدوين معماري اطالعات‬
‫فهرست پروژههاي بهبود‬
‫عنوان پروژه‬
‫پياده سازي نرم افزار مديريت پورتفوليوي پروژه‬
‫مهر ‪1390‬‬
‫‪80‬درصد‬
‫پروژه تعالي سازماني‬
‫ارديبهشت ‪1389‬‬
‫‪ 60‬درصد‬
‫تدوين اسناد الزامات امنيتي و چارچوب امنيت‬
‫ارديبهشت ‪1389‬‬
‫‪ 40‬درصد‬
‫ايجاد كاتالوگ و پورتفوليوي سرويس‬
‫فروردين ‪1389‬‬
‫‪90‬درصد‬
‫‪......‬‬
‫‪14‬‬
‫تاريخ شروع‬
‫وضعيت پيشرفت‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫اهداف کالن و راهبردهای سازمان فاوا‬
‫تامين سيستمهاي اطالعاتي‬
‫تامین زيرساختهاي‬
‫امن و مناسب‬
‫تحقق شهرداري‬
‫الكترونيكي‬
‫فني‬
‫آمادگي سازماني شهرداري‬
‫ارايه خدمات الكترونيكي‬
‫برنامه راهبردي‬
‫كسب رضايت مشتري‬
‫بهره وري مالي‬
‫تعالي سازماني‬
‫تعالي عمياتي‬
‫‪15‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫آينده گرايي‬
‫‪16‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫كارت امتيازي متوازن‬
‫حوزه پشتيباني‬
‫منظر مشتري‬
‫افزايش رضايت مشتري‬
‫(حفظ و بهبود پايداري خدمات فاوا )‬
‫بهبود مديريت هزينه هاي پشتيباني‬
‫افزايش بهره برداري از‬
‫تجهيزات‬
‫حداقل نمودن فرصت از‬
‫دست رفته‬
‫افزايش‬
‫بهره وري در‬
‫پشتيباني فني‬
‫بهبود قابليت اطمينان‬
‫حداكثر دسترس ي به‬
‫تجهيزات‬
‫حداقل نمودن توقف تجهيزات در‬
‫‪PM‬‬
‫حداقل نمودن توقف هاي‬
‫نامربوط با تجهيز‬
‫حداقل نمودن تعدد و زمان خرابي تجهیز‬
‫اجراي برنامه ‪CBM‬‬
‫اجراي برنامه ‪PM‬‬
‫بهبود برنامه ريزي و‬
‫زمانبندي نت‬
‫تدوين برنامه (دستور‬
‫العمل ) نت‬
‫كاهش مدت زمان انجام‬
‫تعميرات‬
‫حداقل تاخير در تامين نيازمندي‬
‫هاي پشتيباني‬
‫اجراي‬
‫‪EM‬‬
‫مستند نمودن‬
‫فرايندهاي نت‬
‫بهبود راندمان و اثر بخش‬
‫پرسنل پشتيباني‬
‫بهبود فرايند تامين‬
‫نيازمندي هاي پشتيباني‬
‫بهبود‬
‫مديريت‬
‫پشتيباني‬
‫خدمات‬
‫ايجاد و بهبود ابزارهاي‬
‫نگهداري وتعميرات‬
‫فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫مدیریت‬
‫سوابق نت‬
‫اولین همایش راهبری وبهبود‬
‫افزايش سطح دانش‬
‫تخصص ي پرسنل‬
‫بهبود فرايند تصميم گيري در‬
‫اجراي فعاليت هاي پشتيباني‬
‫بهبود زير‬
‫ساخت ها‬
‫مشتري‬
‫افزايش رضايت مشتري‬
‫(حفظ پايداري خدمات فاوا )‬
‫مسیر حركت سال ‪ 88‬تا‪90‬‬
‫بهبود مديريت هزينه هاي پشتيباني‬
‫حداقل نمودن فرصت از‬
‫دست رفته‬
‫افزايش بهره برداري از‬
‫تجهيزات‬
‫بهبود قابليت اطمينان‬
‫حداكثر دسترس ي به‬
‫تجهيزات‬
‫حداقل نمودن توقف تجهيزات در‬
‫‪PM‬‬
‫افزايش‬
‫بهره وري در‬
‫پشتيباني فني‬
‫حداقل نمودن توقف هاي‬
‫نامربوط با تجهيز‬
‫حداقل نمودن تعداد و زمان خرابي تجهیز‬
‫اجراي برنامه ‪CBM‬‬
‫بهبود برنامه ريزي و‬
‫زمانبندي نت‬
‫كاهش مدت زمان انجام‬
‫تعميرات‬
‫اجراي برنامه ‪PM‬‬
‫تدوين برنامه (دستور‬
‫العمل ) نت‬
‫مستند نمودن‬
‫فرايندهاي نت‬
‫مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫راهبری و‬
‫سوابق نت‬
‫اولین همایش بهبود‬
‫اجراي‬
‫‪EM‬‬
‫بهبود راندمان و اثر بخش‬
‫پرسنل پشتيباني‬
‫حداقل تاخير در تعويض تامين‬
‫نيازمندي ها در پشتيباني‬
‫بهبود فرايند تامين‬
‫نيازمندي هاي پشتيباني‬
‫بهبود‬
‫مديريت‬
‫پشتيباني‬
‫خدمات‬
‫ايجاد و بهبود ابزارهاي‬
‫نگهداري وتعميرات‬
‫‪18‬‬
‫افزايش سطح دانش‬
‫تخصص ي پرسنل‬
‫بهبود فرايند تصميم گيري در‬
‫اجراي فعاليت هاي پشتيباني‬
‫بهبود زير‬
‫ساخت ها‬
‫انطباق نقاط ضعف روي‬
‫فرايندها‬
‫پيچيدگي‬
‫امتيازي‬
‫كارت‬
‫منظر مشتري‬
‫افزايش رضايت مشتري‬
‫(حفظ پايداري خدمات فاوا )‬
‫عدم فرهنگ سازي در خصوص‬
‫وظايف و سطوح پشتيباني فني‬
‫بهبود مديريت هزينه هاي پشتيباني‬
‫عدم پوشش هزينه هاي پشتيباني‬
‫حداقل نمودن فرصت از‬
‫دست رفته‬
‫عدم خود اموزي‬
‫افزايش بهره برداري از‬
‫تجهيزات‬
‫بهبود قابليت اطمينان‬
‫افزايش‬
‫بهره وري‬
‫پشتيباني‬
‫فني‬
‫مستهلك شدن تجهيزات شبكه زير ساخت‬
‫حداكثر دسترس ي به‬
‫حداقل نمودن توقف هاي‬
‫نامربوط‬
‫تجهي‬
‫حوزهزاتهای پشتيبانی‬
‫عدم وجود آرشيو اسناد فنی در برخی از‬
‫حداقل نمودن توقف تجهيزات در‬
‫‪PM‬‬
‫يك ساله بودن زمان قرارداد هاي پشتيباني‬
‫خصوصنمودن تعداد و زمان خرابي تجهیز‬
‫حداقل‬
‫عدم استفاده از استاندارد های مشخص در‬
‫فعاليتهای فنی‬
‫اجراي برنامه ‪CBM‬‬
‫بهبود برنامه ريزي و‬
‫زمانبندي نت‬
‫كاهش مدت زمان انجام‬
‫تعميرات‬
‫اجراي برنامه ‪PM‬‬
‫تدوين برنامه (دستور‬
‫العمل ) نت‬
‫مستند نمودن‬
‫فرايندهاي نت‬
‫مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫راهبری و‬
‫سوابق نت‬
‫اولین همایش بهبود‬
‫اجراي‬
‫‪EM‬‬
‫بهبود راندمان و اثر بخش‬
‫پرسنل پشتيباني‬
‫حداقل تاخير در تامين‬
‫نيازمندي هاي پشتيباني‬
‫بهبود فرايند تامين‬
‫نيازمندي ها پشتيباني‬
‫بهبود‬
‫مديريت پشتيباني‬
‫خدمات‬
‫ايجاد و بهبود ابزارهاي‬
‫نگهداري وتعميرات‬
‫‪19‬‬
‫افزايش سطح دانش‬
‫تخصص ي پرسنل‬
‫بهبود فرايند تصميم گيري در‬
‫اجراي فعاليت هاي پشتيباني‬
‫بهبود زير‬
‫ساخت ها‬
‫سرويس دسك‬
‫منظر مشتري‬
‫افزايش رضايت مشتري‬
‫(حفظ پايداري خدمات فاوا )‬
‫استفاده از ابزارهاي مانيتورينگ‬
‫برنامه ريزي مدون براي پشتيباني‬
‫ارزيابي و كنترل فعاليت هاي شاخص‬
‫(هر دو ماه يك بار متوسط )‬
‫بهبود مديريت هزينه هاي پشتيباني‬
‫حداقل نمودن فرصت از‬
‫دست رفته‬
‫شناسايي فرايندها و مستند نمودن آنها‬
‫تنظيم انجام اتوماتيک فعاليتها‬
‫بهبود قابليت اطمينان‬
‫حداكثر دسترس ي به‬
‫تجهيزات‬
‫حداقل نمودن توقف تجهيزات در‬
‫‪PM‬‬
‫افزايش بهره برداري از‬
‫تجهيزات‬
‫افزايش‬
‫بهره وري‬
‫پشتيباني فني‬
‫حداقل نمودن توقف هاي‬
‫نامربوط‬
‫حداقل نمودن تعداد و زمان خرابي تجهیز‬
‫اجراي برنامه ‪CBM‬‬
‫بهبود برنامه ريزي و‬
‫زمانبندي نت‬
‫كاهش مدت زمان انجام‬
‫تعميرات‬
‫اجراي برنامه ‪PM‬‬
‫تدوين برنامه (دستور‬
‫العمل ) نت‬
‫مستند نمودن‬
‫فرايندهاي نت‬
‫مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫راهبری و‬
‫سوابق نت‬
‫اولین همایش بهبود‬
‫اجراي‬
‫‪EM‬‬
‫بهبود راندمان و اثر بخش‬
‫پرسنل پشتيباني‬
‫حداقل تاخير در تامين‬
‫نيازمندي هاي پشتيباني‬
‫بهبود فرايند تامين‬
‫نيازمندي ها پشتيباني‬
‫بهبود مديريت‬
‫پشتيباني‬
‫خدمات‬
‫ايجاد و بهبود ابزارهاي‬
‫نگهداري وتعميرات‬
‫‪20‬‬
‫افزايش سطح دانش‬
‫تخصص ي پرسنل‬
‫بهبود فرايند تصميم گيري در‬
‫اجراي فعاليت هاي پشتيباني‬
‫بهبود‬
‫زير ساخت‬
‫نقاط قوت و ضعف‬
‫منظر مشتري‬
‫افزايش رضايت مشتري‬
‫(حفظ پايداري خدمات فاوا )‬
‫بهبود مديريت هزينه هاي پشتيباني‬
‫حداقل نمودن فرصت از‬
‫دست رفته‬
‫افزايش بهره برداري از‬
‫تجهيزات‬
‫بهبود قابليت اطمينان‬
‫حداكثر دسترس ي به‬
‫تجهيزات‬
‫حداقل نمودن توقف تجهيزات در‬
‫‪PM‬‬
‫افزايش‬
‫بهره وري‬
‫پشتيباني فني‬
‫حداقل نمودن توقف هاي‬
‫نامربوط‬
‫حداقل نمودن تعداد و زمان خرابي تجهیز‬
‫اجراي برنامه ‪CBM‬‬
‫بهبود برنامه ريزي و‬
‫زمانبندي نت‬
‫كاهش مدت زمان انجام‬
‫تعميرات‬
‫اجراي برنامه ‪PM‬‬
‫تدوين برنامه (دستور‬
‫العمل ) نت‬
‫مستند نمودن‬
‫فرايندهاي نت‬
‫مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫راهبری و‬
‫سوابق نت‬
‫اولین همایش بهبود‬
‫اجراي‬
‫‪EM‬‬
‫بهبود راندمان و اثر بخش‬
‫پرسنل پشتيباني‬
‫حداقل تاخير در تامين‬
‫نيازمندي هاي پشتيباني‬
‫بهبود فرايند تامين‬
‫نيازمندي ها پشتيباني‬
‫بهبود مديريت‬
‫پشتيباني‬
‫خدمات‬
‫ايجاد و بهبود ابزارهاي‬
‫نگهداري وتعميرات‬
‫‪21‬‬
‫افزايش سطح دانش‬
‫تخصص ي پرسنل‬
‫بهبود فرايند تصميم گيري در‬
‫اجراي فعاليت هاي پشتيباني‬
‫بهبود‬
‫زير ساخت ها‬
‫مسیر حركت سال ‪ 88‬تا‪90‬‬
‫مسیر حرکت در سال ‪91‬‬
‫منظر مشتري‬
‫افزايش رضايت مشتري‬
‫(حفظ پايداري خدمات فاوا )‬
‫مديريت هزينه هاي پشتيباني‬
‫حداقل نمودن فرصت از‬
‫دست رفته‬
‫افزايش بهره برداري از‬
‫تجهيزات‬
‫بهبود قابليت اطمينان‬
‫حداكثر دسترس ي به‬
‫تجهيزات‬
‫حداقل نمودن توقف تجهيزات در‬
‫‪PM‬‬
‫افزايش‬
‫بهره وري‬
‫پشتيباني فني‬
‫حداقل نمودن توقف هاي‬
‫نامربوط با تجهيز‬
‫حداقل نمودن تعداد و زمان خرابي تجهیز‬
‫اجراي برنامه ‪CBM‬‬
‫بهبود برنامه ريزي و‬
‫زمانبندي نت‬
‫كاهش مدت زمان انجام‬
‫تعميرات‬
‫اجراي برنامه ‪PM‬‬
‫تدوين برنامه (دستور‬
‫العمل ) نت‬
‫مستند نمودن‬
‫فرايندهاي نت‬
‫مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫راهبری و‬
‫سوابق نت‬
‫اولین همایش بهبود‬
‫اجراي‬
‫‪EM‬‬
‫بهبود راندمان و اثر بخش‬
‫پرسنل پشتيباني‬
‫حداقل تاخير در تامين‬
‫نيازمندي هاي پشتيباني‬
‫بهبود فرايند تامين‬
‫نيازمندي هاي پشتيباني‬
‫بهبود‬
‫مديريت پشتيباني‬
‫خدمات‬
‫ايجاد و بهبود ابزارهاي‬
‫نگهداري وتعميرات‬
‫‪22‬‬
‫افزايش سطح دانش‬
‫تخصص ي پرسنل‬
‫بهبود فرايند تصميم گيري در‬
‫اجراي فعاليت هاي پشتيباني‬
‫بهبود زير‬
‫ساخت ها‬
‫ارزیابی بلوغ فرآیندها پس از پیاده سازی‬
‫حوزه ارائه و پشتيباني (‪)DS‬‬
‫‪DS1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪4.5‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3.5‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2.5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1.5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0.5‬‬
‫‪0‬‬
‫‪DS2‬‬
‫‪DS3‬‬
‫‪DS4‬‬
‫‪DS13‬‬
‫‪DS12‬‬
‫‪DS11‬‬
‫‪DS5‬‬
‫سال ‪91‬‬
‫سال ‪89‬‬
‫وضعيت مطلوب‬
‫‪23‬‬
‫‪DS10‬‬
‫‪DS6‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫‪DS9‬‬
‫‪DS7‬‬
‫‪DS8‬‬
‫نتايج تحقق اهداف کالن‬
‫میزان تحقق شهرداري الكترونيكي‬
‫عملکرد‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫عملکرد‬
‫‪89‬‬
‫عملکرد‬
‫‪90‬‬
‫هدف‬
‫كمي ‪91‬‬
‫‪%30‬‬
‫‪%44‬‬
‫‪%58‬‬
‫‪%74‬‬
‫‪%25‬‬
‫‪%32‬‬
‫‪%50‬‬
‫‪%70‬‬
‫میزان آمادگي زيرساخت‬
‫فني شهرداري‬
‫‪%65‬‬
‫‪%68‬‬
‫‪%75‬‬
‫‪%90‬‬
‫میزان آمادگي سازماني‬
‫شهرداري‬
‫‪%48‬‬
‫‪%57‬‬
‫‪%65‬‬
‫‪%90‬‬
‫نام نمايه‬
‫میزان آمادگي سيستم هاي‬
‫اطالعاتي‬
‫ارائه خدمات الكترونيكي‬
‫‪24‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫نتايج تحقق اهداف کالن‬
‫تعالي سازماني‬
‫(در حوزه پشتيباني)‬
‫نام نمايه‬
‫عملکرد‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫عملکرد‬
‫‪89‬‬
‫عملکرد‬
‫‪90‬‬
‫عملکرد‬
‫‪91‬‬
‫رضايت مشتري‬
‫‪%58‬‬
‫‪%65‬‬
‫‪%78‬‬
‫‪%85‬‬
‫مالي‬
‫‪%80‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫تعالي عملياتي‬
‫‪%49‬‬
‫‪%65‬‬
‫‪%75‬‬
‫‪%82‬‬
‫رشد و يادگیري‬
‫‪%60‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪25‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
‫دستاوردها‬
‫‪26‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬
27
‫نرم افزار مديريت پورتفوليوي پروژه ها‬
‫‪28‬‬
‫اولین همایش راهبری و مدیریت فناوری اطالعات‪ -‬حاکمیت فناوری اطالعات‬