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Chapter 11 組織文化與企業倫理 組織文化的基本概念 組織文化的詮釋與塑造 學習型文化 企業倫理與社會責任 11-1 組織文化的基本概念 1/5 什麼是組織文化 文化的定義 價值觀(values) 終極價值觀(terminal values) 工具價值觀(instrumental values) 規範(norms) 假設(assumptions) 11-2 組織文化的基本概念 2/5 文化的層次 組織文化的冰山模型（參考圖11-1） 人為事物(artifacts) 共有的信仰與價值觀(espoused beliefs and values) 潛藏的假設(underlying assumptions) 文化強度(culture strength) 強勢文化(strong culture)或主導文化(dominant culture) 弱勢文化(weak culture)或次文化(subculture) 11-3 組織文化的基本概念 3/5 圖 11-1 組織文化的冰山模型 11-4 外顯職能 技術 知識 表層的 內隱職能 自我概念 特質 動機 深層的 Spencer 的冰山模型表示職能特性 資料來源：Spencer & Spencer (1993), p.11. 11-5 Competency 知識/ 一、動機（Motives） 是指一個人的意向（thinks about） 或慾望（wants）。 二、特質（Traits） 指一個人與生俱來的生理特質， 以及對情境或資訊的一致性 技術 反應，例如反應靈敏與好眼力， 工作動力 三、自我概念（Self-concept） 是指一個人的態度、價值 或對自己的想法，例如自信心。 四、知識（Knowledge） 指一個人在特定領域中所擁有的 知識或資訊。 行為 五、技巧（Skill） 執行特定生理或心智工作的能力， 包括分析性思考與概念性思念， 11-6 組織文化的基本概念 4/5 文化的重要性 文化是組織的DNA (Deoxyribonucleic acid) 資源基礎理論觀點 當組織擁有優良的文化，據以善用並擬定適當策 略，則可以維持長期的競爭優勢 11-7 組織文化的基本概念 5/5 優良組織文化的要件 方向性(direction) --正確方向 強度(strength) -- 為多數成員認同 適應性(adaptability) --在方向與強度上要能隨時適 當調整 11-8 組織文化的詮釋與塑造 1/3 文化的詮釋與傳承 儀式 (rites)、慣例 (rituals) 與典禮 (ceremonies) 符號 (symbols) 與標語 (slogans) 語言 (language) 或術語(terminology) 神話 (myths)或故事 (stories) 實體環境 (physical environment) 人為事物 (artifacts) 11-9 組織文化的詮釋與塑造 2/3 文化的主導者 外在環境—從體制理論觀點會造成同形化的現象 成員—多元化之挑戰 高階領導者與管理者—個人作風 文化的塑造 招募與甄選 組織社會化(organizational socialization) ：將一個外來的人變 成組織內部一份子的過程 個人式社會化（individualized socialization） 機構式社會化（institutionalized socialization） 職涯導師制(mentoring system) 結構設計 績效考核 績效考核制度(performance appraisal system) 報酬制度(reward system) 11-10 組織文化的詮釋與塑造 3/3 文化稽核(culture audit) 非正式稽核 正式稽核 內部稽核 外部稽核 文化變革 11-11 組織文化的類型 Cameron & Quinn 的文化類型 兩個主軸 組織本身的特性傾向彈性或穩定 組織管理上強調的焦點是外部或內部 四種文化的基本類型 ․家族文化 (clan culture) ․層級文化 (hierarchy culture) ․市場文化 (market culture) ․專案委員會文化 (adhocracy culture) 11-12 學習型文化 1/3 組織學習的概念 組織學習 學習：個體或群體能根據環境的變化，快速的改變 行為以求適應 學習型組織(learning organization) ：能夠敏銳察覺環 境變化，快速找到適當的方案面對問題並能存活的 組織 組織學習的四個層次（參考圖11-2 ） 個人層次的學習 群體層次的學習 組織層次的學習 組織間層次的學習 11-13 學習型文化 2/3 圖 11-2 組織學習的層次 11-14 學習型文化 3/3 學習型文化的特性 適應性(adaptive) 與非適應性(non-adaptive) 組織文 化（參考表11-1） 表 11-1 適應的與非適應的組織文化 11-15 企業倫理與社會責任 1/8 企業倫理的內涵及重要性 倫理(ethics) 法律與倫理 法律規範與倫理規範的範圍（參考圖11-3） 企業倫理(business ethics) 管理者的倫理觀(managerial ethics) 倫理的兩難(ethical dilemmas) 11-16 企業倫理與社會責任 2/8 圖 11-3 法律規範與倫理規範的範圍 11-17 企業倫理與社會責任 3/8 企業倫理的來源（參考圖11-4 ） 社會倫理(social ethics) 個人倫理(individual ethics) 專業倫理(professional ethics) 11-18 企業倫理與社會責任 4/8 圖 11-4 構成企業倫理的要素 11-19 企業倫理與社會責任 5/8 面對社會責任 社會責任(social responsibility) 組織面對社會責任時的態度（參考圖11-5） 阻礙者取向 防衛者取向 適應者取向 主動者取向 11-20 企業倫理與社會責任 6/8 圖 11-5 組織面對社會責任時的態度 11-21 企業倫理與社會責任 7/8 組織的倫理機制 組織結構：倫理監督或稽核機制 倫理稽核 告密機制(whistle-blowing) 行為守則(code of conducts) 訓練方案 倫理相關的訓練 11-22 企業倫理與社會責任 8/8 高階領導者的倫理價值觀 價值基礎的領導(value-based leadership) ：透過領導 者的價值觀可以建立良好的組織文化，進而強化組 織的競爭優勢 11-23 課程討論 11-24