Transcript ***** 1 - консалтинговая компания 3e consultants

KPI в управлении складами и доставкой – практический
опыт
Система KPI–как инструмент улучшения результативности бизнеса и повышения
К О логистических
Р П О Р А Т Ипроцессов
ВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
эффективности
www.UVK.ua
ТИПЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ
ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА
Внутренние
Внешние
•
•
•
•
•
Документооборот
Рекламации
Коммерческая деятельность
Складская обработка грузов
Доставка грузов
• Качество складской обработки грузов
• Качество (своевременность доставки)
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Документооборот
• Кол-во актов
• Качество возврата документов
• Кол-во звонков в колл-центр…..
Работа с рекламациями
• Кол-во претензий от клиентов;
• Кол-во удовлетворенных претензий
• Сумма удовлетворенных претензий
• % удовлетворенных рекламаций от оборота
Коммерческая деятельность
• Кол-во грузов в системе УВК (ОХ+Транзит);
• Сумма дохода;
• Соотношение доставок (регионы+Киев);
• Выполнение планов
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Складская обработка грузов
• Загруженность СК
• Количество обрабатываемых грузов (приход/расход)
• Качество складской обработки грузов
Доставка грузов
•
•
•
•
•
Среднее время доставки;
Кол-во точек доставки
Объем доставкленного груза
Загруженность авто;
Стоимость доставки 1 лог единицы
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ
ГРУЗОВ
• Загруженность складских комплексов;
• Количество персонала/Затраты на
персонал;
• Количество входящих грузов
• Количество исходящих грузов
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ
ГРУЗОВ
Бренд
неделя
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
Клиент
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
приход
авто
1
выгрузка сформиров перемещено в зоне выгрузка
на палетах ано паллет склада
ящ в
ручную
11
1
2
45
49
1
2
6
25
8
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
13
0
45
0
0
0
0
6
0
0
33
количество количество комплекто кол-во
отборок
ящ в
вщики
моно п
отборке
19
177
8
2
2
22
183
126
108
102
3
39
85
1290
2588
377
41690
205
9
1
115
1
9
1431
45688
911
136
989
108
1339
К о м п л е к с н ы е
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
кол-во
выход пал
сборных п со склада
20
8
2
2
22
4
3
87
7046
9
2
4
л о г и с т и ч е с к и е
19
4
127
2
22
20
0
0
8
2
2
22
0
7
0
87
0
0
0
7046
0
28
4
127
4
26
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ВНЕШНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СКЛАДСКОЙ
ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ
• Качество складской обработки грузов –
цель компании 99,9;
– Недостачи
– Излишки
– Браки
• Своевременность обработки заказов;
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ВНЕШНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СКЛАДСКОЙ
ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ, 2011
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ, 2012
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ВЛИЯНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА МОТИВАЦИЮ ПЕРСОНАЛА
Количество обрабатываемых
грузов
Качество обрабатываемых
грузов
Мотивация складского
персонала
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ВЛИЯНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА МОТИВАЦИЮ ПЕРСОНАЛА
№
Цель
1
Качество складской обработки
грузов (по Украине)
К о м п л е к с н ы е
Коэффицие
нт
100%
1,2
99-100%
1,0
98% - 99%
0,75
97-98%
0,5
менее 97
0
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
(ТРАНСПОРТ vs СКЛАД)
Схема - Доставка
больших объемов ММ
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДОСТАВКИ
Эффективность доставки
• Себестоимость
транспортных услуг
Уровень сервиса
• Своевременности
доставки (опоздания):
– цель компании –
рентабельность доставки
• Маржинальный доход от
транспортных услуг
К о м п л е к с н ы е
– цель компании – качество
доставки 99%
• Среднее время на
доставку
• Удовлетворенность
сервисом
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
СВОЕВРМЕННОСТЬ ДОСТАВКИ-КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ
• 95% - минимально приемлемый уровень
качества (с учетом всех факторов)
• Цель компании – 99%
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
Несвоевременно
доставленные
грузы
Своевременно
доставленные
грузы
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
Данные для аналитики
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
КАЧЕСТВО ДОСТАВКИ ГРУЗОВ – КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ
100.0
95.0
96.7
97.3
97.8
98.3
98.7
97.5
97.4
96.9
96.6
90.0
90.3
85.0
80.0
75.0
70.0
65.0
60.0
55.0
50.0
Июль 2011 Август 2011 Сентябрь
2011
Октябрь
2011
Ноябрь
2011
Декабрь
2011
К о м п л е к с н ы е
Январь
2012
Февраль Март 2012
2012
Апрель
2012
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ РАБОТЫ В РАЗРЕЗЕ КЛИЕНТОВ
Год
МесяцДатаСоздания
Неделя
Подразделение
ТипДокумента
ДатаСоздания
УзелВиновник
Причина
УзелПолучатель
Названия строк
АВИС
Агросільпром ТОВ
Адвентис ТОВ
Алона
Альфа-Банк, ПАО
АМЕТИСТ-УКРАИНА
Клиент
Арнест
Ассоциации светотехники
Вектрон ЛТД
Велнорд
Винолюб
Вінс Італ ТОВ
ВІ-ОПТІКС
Динал-ок
ИТАЛИМПОРТ
Інтерснек-Украина
Котнар ТД ТОВ
Кромвель ТОВ
Марани Украина
2012
(несколько элементов)
(Все)
(несколько элементов)
(несколько элементов)
(Все)
Киев
(Все)
(Все)
Значения
Кол-во Отправок
Кол-во Опозданий
8
1
1714
1
7
16
6
3
5
3
1
6
5
3
3
11
8
1
20
2
К о м п л е к с н ы е
0
0
1
0
0
2
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
3
1
Качество (%)
100,00%
100,00%
99,94%
100,00%
100,00%
87,50%
83,33%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
90,91%
100,00%
100,00%
85,00%
50,00%
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ В РАЗРЕЗЕ ОТВЕТСТВЕННЫХ
Год
ТипДокумента
Неделя
Возврат
УзелОтправитель
МесяцДатаСоздания
2012
Доставка Груза
(Все)
(Все)
(Все)
(Все)
Количество по полю Причина Названия столбцов
Названия строк
Склад
РП
102
Днепропетровск
Донецк
Житомир
Киев
Кировоград
Львов
Одесса
Симферополь
Ужгород
Харьков
Хмельницкий
Черкассы
Бровары
Общий итог
3
1
102
88
92
108
Перевозчи
к
ТДД
455
36
44
108
455
44
ГО
ГП
ОМТЛ
1
110
4
75
3
2
6
73
3
4
2
1
284
К о м п л е к с н ы е
36
л о г и с т и ч е с к и е
Общий
итог
1525
2453
1
110
4
78
3
2
6
73
3
5
2
1
88
1525
2829
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА
(магистральная доставка)
Кол-во авто из Киева/Регионы
Загруженность авто (плт/плм)
Длина маршрута
Стоимость км
Стоимость доставки 1 лог. ед.
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА
(магистральная доставка)
Показатель
ед изм
всего м/м
среднее к-во паллет в маг авто всего
шт
паллет
среднее к-во плм в маг авто Киев
плм
Стоимость км. общая
К о м п л е к с н ы е
Январь
Февраль
Март Апрель
409
494
506
513
28,79
29,95
30,31
29,42
24,58
25,38
25,55
24,06
7,64
8,32
7,68
7,7
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА
(городская доставка)
Количество точек доставки
Количество ПЛМ на доставку
Количество авто
Среднее время на доставку
Кол-во точек доставки на 1 авто/день
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА
(городская доставка)
Показатель
ед изм
Среднее время на доставку, Киев
час
Кол-во точек доставки 1 авто/день, Киев
шт
Кол-во точек доставки, Киев
шт
Кол-во плм, Киев
шт
общее к-во авто, Киев
шт
Январь
Февраль
Март
Апрель
1:30:45
1:28:24
1:24:36
1:29:30
6,2
5,73
5,63
5,52
1690
2998
2837
2455
5925
10373
9861
9986
274
523
503
447
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ/ЗАГРУЖЕННОСТЬ АВТО
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
СИСТЕМА KPI ДЛЯ МОТИВАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО
ДЕПАРТАМЕНТА
Своевреме
нность
доставки
Средняя
стоимость
доставки
Стоимость
км
Мотивация
Персонала
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua
Спасибо
К о м п л е к с н ы е
л о г и с т и ч е с к и е
р е ш е н и я
www.UVK.ua