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角色壓力、工作滿足、組織承諾與組織公民行為關係之研究—以直銷業為例陳國雄正修科技大學企業管理系顏瑞美立德管理學院休閒管理系壹、續論 • 角色壓力是工作壓力來源之一，其系因為個人在群體的職位產生他人對個人行為期望的組合。 • 長期以來工作壓力已成為企業組織中普遍存在的現象，因其所導致的生產力降低、人員流動率等等所造成的財務及人力損失。 • 直銷商須遵守公司的政策及規定、接受上線及團隊之領導、輔導並訓練下線、以及站在第一線面對顧客，故直銷商受到身兼多重角色，而且角色之間又產生相互衝突之影響，因而使其承受角色壓力。貳、文獻探討一、角色壓力 • 角色衝突：直銷商在工作中面對兩組互相衝突的角色期待，因無法同時實現，而遭遇到顧此失彼的心理困境。 • 角色模糊：直銷商不確定角色期望與訊息為何，使其對於目標與權責缺乏適切的認識。二、工作滿足 • 內部滿足：系指造成滿足的原因與傳銷本身有密切的關係，系直銷商由傳銷本身所得到的滿足程度，如成就感、自尊、自主、回饋性、掌握控制感。 • 外部滿足：系指造成滿足感的原因與傳銷本身並無直接的關係，包括上線的肯定與贊許、夥伴間的和諧關係、良好工作環境、訓練、獎金、獎銜等。三、組織承諾 • 價值承諾：對公司及團隊的價值及目標具有強烈認同感。 • 努力承諾：願意在行動上付出高度努力。 • 留職承諾：具有強烈的欲望以維持直銷商的身份。四、組織公民行為 • 工作本分行為：直銷商能完成角色內主要工作的行為。 • 同事互助行為：直銷商願意主動協助夥伴，關心夥伴的行為。 • 組織公益行為：直銷商能顧及公司及團隊整體利益的行為。三、研究方法研究假設 • • • • 假設1：角色壓力會負面影響工作滿足假設2：工作滿足會正面影響組織承諾假設3：工作滿足會正面影響組織公民行為假設4：組織承諾會正面影響組織公民行為角色壓力量表 • 本研究採用角色壓力之量表，系採用Rizzo、 House與Lirtzman在1970年所發展之「角色衝突與角色模糊問卷」(Role Conflict Role Ambiguity Questionnaire) 。 • 本研究經修改後一共採用四個題項來衡量直銷商之角色壓力，二題衡量「角色衝突」，二題衡量「角色模糊」。工作滿足量表 •

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