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* IMC의 정의
통합적 마케팅 커뮤니케이션은 소비자, 고객, 잠재고객, 그리고 표적으로 삼거나 연관이 있는 회사 내부나 외부에 공
중들과 통합적이고 측정가능하며 설득적인 브랜드 커뮤니케이션 프로그램을 지속적으로 계획하고 발전시키고 실행하며
평가하는 전략적 비즈니스 과정이다.
•IMC의 발전과정
4P의 견고함 → 4P의 한계 → 마케팅 Comm.의 변화 → 더 많은 마케팅 비용 투입 → IMC의 요구
* IMC발달 4단계
① 전술적조합- 마케팅 커뮤니-요소들이 각 기능상의 일관성을 유지하여 시너지를 낼수 있도록하는 전술적 통합의 단계
② 마케팅커뮤니케이션 정의 –마.컴 담당자들이 모든 접점에서의 고객에대한 통찰력과 파악을 위해 커뮤-을 운영하는 단계
③ 정보기술의 응용 –고객의 데이터를 찾아내고 가치평가를 하며 내부조직과 대외 커뮤니-의 효과를 관측하는 경험적 고객
데이터의 활용단계
④ 재무적 정략적 통합 – 앞에단계를 거치면서 수집한 고객정보를 회사의 전략적 기획에 반영하는 단계
*IMC정의의 핵심
- IMC가 마케팅 전술에서 경영 전략 차원으로 지위가 올라간다
- 마케팅커뮤니케이션의 영역의 확장 (소비자위주에서 내외의 공중까지)
- 지속적인 측정과 평가를 요구
- 목표했던 결과의 “지속적”인 성취 (장기적)
*IMC
마케팅 타겟 = 커뮤니케이션 타겟
마케팅 목표= 커뮤니케이션 목표 (인지도,선호도<구매율)
마케팅활동= 커뮤니케이션활동
→IMC는 아주 직접적이고 돈이 되는 마케팅 활동이다
*기존 MKT과 IMC와 비교
Open→ Closed
고객의 DB를 가지고 집중적으로 하므로 경쟁사가 나의 DB를 알 수 없다
*IMC의 순환
목표 ROT (Return On Investment)를 갖고 →고객들의 DB를 얻는다 →메시지 →행동반응→매출,수입 →DB→결과 효과 측정
Way의 일반적인 방향의 개념에서 system의 브랜드를 향한 통합적인 방향!
*IMC의 8가지 실행 원칙
실행원칙 1 - 고객 중심적인 조직이 되어라.
실행원칙 2 - 소비자 관점의 계획 (Outside – In Planning)
실행원칙 3 - 고객의 총체적 경험에 초점을 맞춰라.
실행원칙 4 - 회사와 고객의 목표를 일치시켜라.
실행원칙 5 - 고객 행동의 변화를 목표로 설정하라.
실행원칙 6 - 고객을 자산으로 다뤄라.
실행원칙 7 - 부서기능을 간소화하라.
실행원칙 8 - 마콤 활동들을 종합하라.