Transcript 1.高階主管的行為
TQM個案分析－ 台灣松下電器公司 Team Partner: 蔡佩君，許雅涵，蘇佑成，楊啟宏 TQM的研究構面 • • • • • • • • • • 1.高階主管的行為 2.組織運作與溝通 3.教育訓練 4.員工參與 5. 衛星工廠的管理 6.流程管理 7.建立標竿制度與認證 8.持續改善 9.顧客滿意 10.品質成本與衡量。 2.組織運作與溝通 總經理 TM 會議 vision / 決策作成 方針管理 TQM 體制 Mission 方針展開 相關機能 機能別管理 ◎開發技術委員會 ◎品質管理委員會 ◎標準化委員會 ◎生產技術委員會 ◎安保環保委員會 ◎小團隊活動委員會 ◎CS 推進委員會 ◎勞資會議 ◎福利委員會 ◎獎懲委員會 ◎松風編輯委員會 事業單位 部門別管理 PDCA 運作 3.教育訓練 • • • • 職前教育 任職期間一般教育 團隊教育 QC Check 4.流程管理 • 標準化 • 設計品質管理 • 製造品質 • 物流/倉儲服務品質 5.AQ審查制度 圖（1、2） 階 段 開發階段 量試階 段 量產階段 銷售服務 企劃 審 查 DR 技術試作 （AQ 0） 量產試作 量產 入庫 （AQ 1） （AQ 2） （AQ） 圖面 部品審查 技試品 審查 量試 審查 新製品 審查 問題點 問題點 問題點 不合格 流 倉庫品 審查 出庫 經銷商 市場 出貨認定 A、B 級：總經理 C 級：董事 程 問 題 點 6.供應商管理 • 衛星工廠的管理輔導 • 進料品質保證體系 • 零件品質評價 7.衛星工廠的管理 • 日常性 • 中衛體系 • 教育訓練 8.品質要素 • 理所當然品質要素 • a.堅固 b.耐用 c.鏡面鋼板 d.魚肉保鮮盒 • 魅力品質要素 • a.門未關好語音警示功能 b.W雙效抗菌脫臭 c.電子操控 設計 d.環保新斷熱材 e.魔術調整式透明盤 f.急凍功能 • 一元的品質要素 • a. 環保新冷媒 b. 冰箱外觀 松下電器小團隊實行方針 • • • • 落實全員改善品質意識。 良化企業體質。 徹底落實品質管理活動。 經驗累積，產生尊重員工、組員的互動 關係，讓員工更加融洽。 松下電器小團隊組織 委員會 事業處 工廠/事業部 分會 營運委員會 資料來源：Panasonic 小團隊的活動內容、步驟 課 題 選 定 四月 ◎ 問 題 點 要 因 分 析 事 實 查 檢 五月 把 握 重 要 因 素 對 策 思 考 六月 對 策 實 施 效 果 確 認 、 維 持 （ 標 準 化 ） 七月 松下小團隊活動以半年為一個提案期，及每年分成兩期。 成 果 評 價 發 表 會 八月 Panasonic 松下小團體的教育訓練 【小團隊教育訓練計劃表】 對象 教育內容 受教育月份 1.新任隊長之職責教育訓練—解 1.每年 4、5 月 2.7、8 月 決問題的步驟 隊長 2.創造力開發訓練 3.9 月 3.Q7 手法實戰 4.12 月、1 月 4.N7 手法教育訓練 1.每年 6、10 月 事務局 1.Q7 手法教育訓練 2.課題達成型 QC STORY 2. 2 月、11 月 人員 服導顧問 ＊輔導顧問職責訓練 每年四月 小團隊間的交流/競賽 • • • • 交流活動 發表會 國內競賽活動 國外競賽/交流活動 改善提案評分的標準 – 『構想』創新度。 – 『純益』的增加。 – 顧客滿意、品質、安全衛生、市場佔有率等 成果。 – 與現行制度的相容性。 – 小團隊的努力。 『過程導向』的日系管理模式 • 日本企業的全面品管制度的主要貢獻是，讓員 工培養『過程導向』的思考方式，確保全體員 工能養成隨時進行改善的工作習慣，使『持續 改善』觀念深植每位員工的心，讓企業持續進 步。而『提案制度』只是最終落實全體員工參 與『改善』活動的制度。雖然有些公司甚至以 基層員工的提案，作為衡量中低曾管理幹部的 績效指標之一，並要求幹部須協助作業人員提 出更多的建議案，不過他們仍然是相當重視 『過程導向』的基礎。 松下小團隊之以小見大 • 節省茶葉使用量的提案 • 節省免洗餐具濫用的提案 松下小團隊的問題 • 獎勵不足? • 給員工造成額外的工作壓力 • 真正改善的程度 台灣松下電器公司的EDI基本架構 執行EDI系統第一階段時間表 第二階段時間表 EDI策略時間點分析 • 訂立品質資訊策略的時間表至少要有兩 年的遠景，策略的推動要由上而下，努 力執行 • 事前的資料，情報收集是成功的最大因 素 第一階段失敗檢討 • 使用人力過於精簡，沒有完全投入可用 資源 • 衛星工廠MIS系統功能不足，資訊品管人 員缺乏 • 台灣松下資訊品管人員人力不足以支援 衛星工廠 • 雙方協調溝通不夠 松下EDI Resource分析 • Hardware:資訊中心內的IBM大型電腦，桌上型電腦， 筆記型電腦 • Software:ANSI ASC X.12系統，天河商務資訊軟體，松 下資訊中心，生產支援軟體，IBM作業系統軟體，資 訊中心MIS軟體 • Data resource:台灣松下與衛星工廠的單據，規格，訊 息 • People resource:品管人員，財會人員，衛星工廠人員， 資訊中心人員，天河商務資訊公司和財團法人中衛發 展中心的支援人員 • Network resource:EDI center，VAN center，工廠和 center之間的專線network 松下EDI及MIS執行支援系統 • • • • • • 公司訂立整體及近期的目標 訂立遠程策略的計畫及目的 設立組織架構 員工和雇主的教育訓練 危機處理規劃 策略控管及整體運作監控 對台灣松下未來因EDI而獲利的評估 • 松下可以因為EDI的導入使流程品質提 高，再配合其它流程改善，達到２００ ２年平均成本降低30的目標% • 員工因為使用EDI而進一步提升人力素質 • 取得新的商機 • 將來可以進一步推行BPR，完成一個全 新的台灣松下，創造商譽 • THANKS A LOT : )