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QUALIDADE DE VIDA
E PROMOÇÃO À SAÚDE
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
PROGRAMA CORPO E VOZ
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
EQUIPE DE SAÚDE OCUPACIONAL
Banco ABN AMRO REAL - Call Center
AMBULATÓRIO
PROGRAMA
CORPO E VOZ
PROGRAMA
CORPO E VOZ
Equipe Médica e de
Equipe de
Equipe de
Fonoaudiologia
Fisioterapia
Enfermagem
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
COMITÊ DO PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA
• Gestão única (RH + PCMSO + Ambulatório +
Fisioterapia + Fonoaudiologia). Interliga as atividades do
Programa de Qualidade de Vida
• Programa de Reinserção dos funcionários: médico do
trabalho
fisio / fono
volta ao trabalho de
forma gradativa e com acompanhamento
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Objetivos
• Favorecer o bem estar físico e psíquico
• Reduzir as tensões do dia-a-dia
• Desenvolver a consciência corporal
• Desenvolver a sociabilização
• Manter a Performace do trabalhador
FOCO: Melhorar a Qualidade de Vida
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Cronologia do
Programa Corpo e Voz
2002 – iniciou em abril no Rio de Janeiro
2005 – em julho o programa expandiu para São Paulo
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
PRIMEIRA ETAPA: SENSIBILIZAÇÃO
SEGUNDA ETAPA: MANUTENÇÃO
TERCEIRA ETAPA: CONTROLE DE
RESULTADOS
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
PRIMEIRA ETAPA
SENSIBILIZAÇÃO
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Palestras
postura
utilização correta mobiliário
stress x qualidade de vida
cuidados com a voz
exercícios corporais e vocais
Questionário avaliação geral
Grupos:
com queixas
assintomáticos
ÉTICA
PARCERIA
avaliação individual
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
SEGUNDA ETAPA
MANUTENÇÃO
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
APLICAÇÃO
ÉTICA
GINÁSTICA
LABORAL
GINÁSTICA
VOCAL
PREVENÇÃO
SECUNDÁRIA
FISIO
PREVENÇÃO
SECUNDÁRIA
FONO
RJ
4 e 6 feiras
RJ
3 e 5 feiras
RJ
4 e 6 feiras
RJ
5 feira
09h às 21h
09h às 21h
12h às 19h
11h às 18h
SP
3 e 5 feiras
SP
4 e 6 feiras
SP
3 e 5 feiras
SP
4 feira
08h às 20h
08h às 20h
11h às 18h
11h ás 18h
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
DIFERENCIAL
• Gestão Única
• Confiança e Credibilidade
• Opcional
• Tratamento individualizado - GL e GV - encaminha o funcionário
para avaliação médica
• Relatório e reunião mensal com o comitê
• Aulas diferenciadas (cronograma de aulas temáticas)
• Acompanhamento estatístico
• Integração de novos funcionários
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
INTEGRAÇÃO DE NOVOS FUNCIONÁRIOS
• Treinamento dos profissionais na área de recrutamento
e seleção
• Etapa de sensibilização: aplicação de questionário e
palestra de Corpo e Voz
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
GINÁSTICA VOCAL
Conteúdos
• Introdução teórico-prática de conceitos relativos à voz e sua
conservação
• Exercícios de aquecimento da voz
• Exercícios para o aperfeiçoamento da comunicação
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
GINÁSTICA VOCAL
Dinâmicas Temáticas e Campanhas
•
•
•
•
•
•
•
•
Carnaval
Dia Mundial da Voz
Dia do Atendente de Telemarketing
Dia das mães
Dia Mundial Anti-tabagismo
Dia das Bruxas
Natal
Entre outras
Blitz da Água da Maça e da Audição
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
DIA DAS BRUXAS
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
GINÁSTICA LABORAL
 mobilização
 alongamento
 relaxamento
 dinâmica de grupo
 aulas temáticas
 materiais diversos
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
GINÁSTICA LABORAL
Dinâmicas Temáticas e Campanhas
•
•
•
•
•
•
•
Carnaval
Dia das mães
Dia do Amigo
Dia dos Namorados
Dia das Bruxas
Natal
Entre outras
Blitz e Sombra da Postura
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
BLITZ E SOMBRA DA POSTURA
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
PREVENÇÃO SECUNDÁRIA
• atendimento individual
• controle dos atendimentos juntamente com o RH
(faltas nas sessões)
• relatório mensal
• acompanhamento estatístico
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
TERCEIRA ETAPA
CONTROLE DE RESULTADOS
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
CONTROLE DE RESULTADOS
• REUNIÃO MENSAL COM O COMITÊ
• RELATÓRIOS MENSAIS
• AVALIAÕES SEMESTRAIS
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Período: 2002 até 2005
Prevenção Secundária - FISIOTERAPIA
200
163
160
120
86
80
37
40
12
10
0
0
total
atendidos
altas
INSS
desligado
abandono transferido
do
de setor
tratamento
Resultado: 78% do grupo não precisou ser afastado
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Período: 2002 até 2005
Prevenção Secundária - FONOAUDIOLOGIA
200
160
141
120
85
80
40
15
12
INSS
desligado
15
0
0
total
atendidos
altas
abandono transferido
do
de setor
tratamento
Resultado: 89% do grupo não precisou ser afastado
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
2002 – Rio de Janeiro
Manifestação da Dor
Nada
54
tensão na região de
ombro
92
MMII (coxa e perna)
33
Lombar
136
Toráxica
55
Cervical
104
0
ÉTICA
PARCERIA
20
40
60
80
EVOLUÇÃO
100
120
140
160
COMPETÊNCIA
2002 – Rio de Janeiro
Manifestação da Dor
15
M M SS (b raço e ant eb raço )
27
11
mão
24
29
J o elho
33
4
Ded o s
5
30
Punho
58
9
Co t o velo
22
42
Omb ro
Lado Esquerdo
55
0
10
20
30
40
50
60
Lado Direito
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Resultado - 2005
Total dos sintomas gerais
3,9% 0%
29,1%
67,0%
Nunca Sentiu Nada
ÉTICA
PARCERIA
Melhora
Nenhuma Melhora
EVOLUÇÃO
Piorou
COMPETÊNCIA
Resultado - 2005
Total das melhoras em Membros
Superiores
Melhoras Obtidas - Membros
Inferiores e Coluna
2,5% 0,5%
5% 0%
30,2%
40%
55%
66,8%
ÉTICA
Nunca Sentiu Nada
Melhora
Nunca Sentiu Nada
Melhora
Nenhuma Melhora
Piorou
Nenhuma Melhora
Piorou
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Resultado - 2005
Melhoras Obtidas nos Membros Superiores
35
30
25
20
15
10
5
0
dedos
direito
dedos
esquerdo
punho
direito
punho antebraço antebraço cotovelo cotovelo
esquerdo direito esquerdo direito esquerdo
Muita
ÉTICA
PARCERIA
Média
Pouca
braço
direito
Nenhuma Melhora
EVOLUÇÃO
braço
esquerdo
ombro
direito
ombro
esquerdo
Piorou
COMPETÊNCIA
Resultado - 2005
Melhoras Obtidas - Membros Inferiores e Coluna
70
60
50
40
30
20
10
0
Tensão /
dor na coxa
joelho
Tensão /
dor na
panturrilha
Muita
ÉTICA
PARCERIA
tornozelo
Média
pés
Pouca
dor /
tensão na
coluna
cervical
dor /
tensão na
coluna
lombar
Nenhuma Melhora
EVOLUÇÃO
dor na
coluna
torácica
tensão na
região de
ombros
Piorou
COMPETÊNCIA
Sinais e Sintomas relacionados com a VOZ:
140
121
120
pigarro
tosse
104
ardência
100
80
79
79
irratação
79
roquidão frequente
patologia
60
40
ofegante quando fala muito
40
40
30
29
19
20
problema respiratório
alergia
tabagismo
0
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Melhoras Vocais
450
392
392
332
332
300
150
307
290
100
21
101
75
0
17 2
0
65
4 0
14 0
15 4
0
3 0
rouquidão
ofegante
0
pigarro
tosse
ardência
nunca sentiu nada
ÉTICA
PARCERIA
melhorou
irritação
nenhuma melhora
EVOLUÇÃO
piorou
COMPETÊNCIA
2002
Sinais e Sintomas de ordem Emocional / Psíquica
falta de apetite
Outros Sinais e Sintomas
23
falta de motivação
apetite exagerado
49
angustia
cançaso exagerado
21
depressão
67
diminuição da
concentração
19
irritação
44
44
diminuição da memória
ansiedade
39
175
stress
dor de cabeça
98
0
ÉTICA
23
20
40
60
80
100
120
140
PARCERIA
160
180
200
162
0
EVOLUÇÃO
20
40
60
80
100
120
140
160
COMPETÊNCIA
180
Melhoras dos Sintomas Gerais
160
140
137
140
122
120
112
105
103
100
95
89
80
58
60
40
50
47
43
39
30
20
20
5
17
10
7
0
0
0
0
0
0
12
6
0
0
9
0
0
0
Desconforto Disposição no Memória /
Físico Geral
dia-a-dia
Concentração
Motivação
Nunca Sentiu Nada
ÉTICA
PARCERIA
Melhora
Dor de
Cabeça
Stress
Nenhuma Melhora
EVOLUÇÃO
Ansiedade
Insônia
Piorou
COMPETÊNCIA
2002
2005
Como é o seu relacionamento com os seus colegas de trabalho?
O relacionamento com os colegas de trabalho,
melhorou?
350
300
296
1%
250
200
150
115
100
50
0
0
regular
ruim
99%
0
ótimo
ÉTICA
bom
PARCERIA
Sim
EVOLUÇÃO
Não
COMPETÊNCIA
A postura corporal no posto de trabalho modificou para
melhor?
5%
95%
Sim
ÉTICA
PARCERIA
Não modificou
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Houve melhora no Comportamento Vocal após a Ginástica Vocal
3%
26%
71%
Sim
ÉTICA
PARCERIA
Não
em branco
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
Passou a ingerir mais água ?
0%
0%
2% 4%
94%
Sim
ÉTICA
Não
PARCERIA
às vezes
já ingeria antes
EVOLUÇÃO
em branco
COMPETÊNCIA
As atividades da Ginástica Vocal?
As atividades da Ginástica Laboral são:
0,6%
24,8%
0%
9%
0%
52%
39%
74,5%
Ótimas
ÉTICA
Boas
Regulares
ótimas
Ruins
PARCERIA
EVOLUÇÃO
boas
regulares
ruins
COMPETÊNCIA
Acredita que com a continuidade do trabalho as
melhoras serão mais evidenciadas?
0%
100%
Sim
ÉTICA
PARCERIA
Não
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
A voz expressa nossas condições físicas ou emocionais, e se o
indivíduo não estiver em condições saudáveis, a voz deixará
transparecer algum problema que pode vir a
comprometer a fala e a comunicação
“A VOZ FALA MAIS QUE AS PALAVRAS”
(Behlau e Pontes, 2001)
“Não existe uma só postura melhor para todos os indivíduos. Cada
pessoa deve pegar o corpo que possui e tirar o melhor possível
dele. Para cada pessoa, a melhor postura é aquela em que os
segmentos corporais estão mais equilibrados na posição de menor
esforço e máxima sustentação. Esta é uma questão individual.”
(Metheny)
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
“Investir em qualidade de vida é característica de
pessoas e empresas de sucesso que sabem antecipar
cenários futuros e que possuem o diferencial que as
distinguem dos demais concorrentes.”
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA
É POSSÍVEL SER FELIZ
NO TRABALHO!!!
ÉTICA
PARCERIA
EVOLUÇÃO
COMPETÊNCIA